Вопрос #51630
Обманутая бабушка в магазине

Приветствую!

Когда покупатель уже покинул территорию магазина, то доказать, что данный товар не покупался, будет невозможно, к сожалению.

Можно попробовать обратиться в администрацию магазина и потребовать возврата денег.  Если в магазине есть видеокамеры около касс, сможете доказать, что товар не покупали.

 

Здравствуйте Софья. Вы можете обратиться к администратору магазина и описать ему суть проблемы. Возможно в магазине произошёл какой- то сбой и соответственно чек вышел с другой датой и иным товаром. Может быть бабушка (все-таки возраст не маленький) чего-то напутала и показала вам старый чек, а не вчерашней покупки.

Специфика кассовых аппаратов такова, что в конце рабочего дня происходит снятие показаний, и прошедшая дата по сути не могла быть отражена в чеке. Попросите администратора сделать Вам дубликат чека за тот день, когда совершалась покупка и свертись с вашим чеком. Номер кассового чека продавец может уточнить через своего оператора фискальных данных. Фискальный накопитель, в свою очередь, должен обеспечивать хранение реквизитов кассового чека в течение сроков, установленных уполномоченным органом ( п. 1 ст. 4, п. 4 ст. 4.1 Закона N 54-ФЗ ). Таким образом, продавец может получить дубликат чека из фискального накопителя ККТ.

Бабушка производила расчет с карты, соответственно можно взять выписку по счету с которого бабуля оплатила товар вчера (выписку можно получить электронно в личном кабинете). По крайней мере видя расход с карты за вчерашний день и оплату в чеке можно проверить на какую сумму бабушка купила товар именно вчера в этом магазине.

Проблема в доказывании, брала ли бабушка вчера сосиски, будет сложна. Однако, если есть камеры на кассе, можно попросить менеджера отсмотреть материал заснятый камерами наблюдения.

Можно подойти к кассе и посмотреть те чеки, что не забираются покупателями свериться на них с датой составления.

Ну и соответственно в случае обнаружения несоответствий с датами покупок и сегодняшним числом можно принимать меры. Думаю, в случае обнаружения таких недочетов, магазин пойдет вам на встречу и вернет деньги.