Вопрос #42854
Просят вернуть деньги за товар

Здравствуйте. Если вы систематически осуществляете продажу товара, даже не имея статуса ИП, ваши правоотношения с покупателями регулируются Законом "О защите прав потребителей" .

Согласно о ст.26.2 указанного Закона Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, указанное вами условие о запрете возврата товара, если товар не входит в установленный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, противоречит Закону и является ничтожным. 

В связи с чем в вашем случае покупатель имеет право вернуть вам товар в течение 3 месяцев с момента его получения, а деньги вы обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования.

В случае судебного рассмотрения спора покупатель имеет право на возмещение стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, убытков и судебных расходов.

Здравствуйте, уважаемая Алана!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара и денежных средств. Вам дороже выйдет, если она обратиться в Роспотребнадзор и в суд, поэтому посоветовала бы вернуть.

С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Здравствуйте, Алана!

Следует обратить внимание на ст. 26.2. и ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данном случае, чтобы не потерять ещё большие деньги, имеется смысл вернуть денежные средства, но только после возврата товара.