Вопрос #37305
Возврат и обмен товара

Добрый день!

Проверьте, есть ли ваш товар в  перечне технически сложных устройств или в  перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .

Если вы нашли термометр в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Высказывание продовца о том, что Вы подменили товар, то же можно оспорить, если у Вас остался технический паспорт или инструкция.

Напишите претензию продавцу, если в течении 10 дней он не ответит, обращайтесь в суд.

обмен или возврат элетро-товаара действительно законом не предусмотрен, но это касается только исправных товаров. В вашем случае имеет место недостаток товара, а это дает вам право на обмен или возврат. Сво требования излагайте в содержании письменной претензии врученной под расписку о получении ли направляйте почтой. в течении 10 (при возврате) продавец оязан принять товар и провести проверку качества (ели пожелает) и вернуть стоимость или дать откааз с обоснованием. При обмене теже самые действия продавец обязан произвести в течение 7-20 дней. Вслучае полученияя отказа разрешение спора переходит в суд.
Подмену продаву придется доказать, например по серйным номерам, которые прописываются в гарантином талоне или чеке (если он есть).
Будет нужна помощь обращайтесь.