Вопрос #36946
Как вернуть деньги?
Автор:
Суть вопроса:
Тогда я написала претензию на возврат денежных средств, сотрудник салона стал оформлять рекламацию в выше руководство, далее пришла резолюция, в которой было указано вернуть мне денежные средства в размере суммы кредита.
Было 2 варианта: возвращать деньги на счёт в мтс банке или наличными, но после полного погашения кредита и предоставлении справки.
Так как в моем городе нет отделения Мтс банка, справку пришлось заказывать по почте.
Когда я пришла в салон за деньгами, сотрудник сказал, что деньги мне были перечислены на банковский счёт. Но никаких документов, подтверждающих этого нет.
Я позвонила в Мтс банк и оператор колл-центра при сотруднике салона сказала, что никаких поступлений на мой банковский счёт не производилось, тем более счёт уже закрыт.
Сотрудник магазина стал ссылаться на другого сотрудника, который перевёлся в другой филиал Мтс.
Они утверждают что деньги были отправлены и возвращать мне ничего не собираются.
Что делать в такой ситуации? Сотрудники колл центра Мтс говорят, что не имеют значения к телефон.ру, хотя юридический адрес компании такой как и у Мтс.
Никакой горячей линии телефон ру нет, сотрудники не дают номер руководства
Как мне вернуть деньги?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
В данном случае, руководствоваться необходимо нормами ЗоЗПП, а именно:
ст.24,
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Соответственно, если телефон приобретён в кредит, путём перечисления средств кредитором на счёт продавца, продавец обязан вернуть денежные средства кредитору в полном размере. необходимом для исполнения обязанностей по возврату в соответствии с его условиями.
Если разрешение данного спора в досудебном порядке невозможно - судебный порядок.
Здравствуйте,Вика! Обращайтесь в суд,если у салона нет желания досудебного урегулирования спора . В вашем случае при правильном составлении искового заявления , вам вернут не только деньги,но и взыщут компесацию , в соответствии с Федеральным Законом "О защите прав потребителей" .