Вопрос #33638
Можно ли потребовать вернуть деньги?

Здравствуйте, уважаемый Андрей!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите свои требования; напишите, что часы ненадлежащего качества; укажите выявленные недостатки, можете попросить обмен часов или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. 

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда; штрафа. 

Возможно потребуется провести экспертизу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
.
Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. Вы можете разместить заявку на сайте.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добрый день.Конечно можете.Пишите претензию  где указываете на дефекты которые имеются и просите вернуть денежные средства на основании ст.18 и 19 ФЗ О защите прав потребителей.В случае отказа или игнорирования вашей претензии обращаетесь в суд.Где можете взыскать  цену часов,моральный вред,проценты за просрочку,штраф за отказ досудебного урегулирования спора и услуги юриста если обратитесь к таковому.