Вопрос #32612
Неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя

Здравствуйте, Анна. Срок удовлетворения  требований  потребителя в связи с  оказаниему некачественных услуг, в том  числе о  возврате  стоимости услуги – 10 дней  с момента предъявления претензии(ст.31 закона о ЗПП). В случае неудовлетворения  в этот срок требований  Потребителя начисляется неустойка в  размере 3% за  каждый день просрочки, но не более  общей  цены услуги(п.3 ст.31, п.5 ст.28).Т.е.  отсчитываете  10 дней  с момента  получения претензии Исполнителем, и со следующего дня начинаете считать неустойку.  Но эту неустойку также  надо  включать в состав  исковых требований, суд по своей  инициативе ее не рассчитает и не  взыщет.  Суд  самостоятельно   взыскивает в  Вашу  пользу  штраф  в размере 50 %   присужденных сумм.

Т.е. 3% в день от цены услуги? На требования возмещения вреда проценты за просрочку не начисляются?

В  десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования подлежат удовлетворению требования потребителя:  об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу); о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков.

Неустойка начистляется  за отказ  в удовлетворении именно таких  требований, а требование о компенсации морального вреда в  их число не входит, поэтому данная неустойка не начисляется.  Но если требование о компенсации морального вреда указано  в претензии, суд  учтет размер взысканной компенсации при исчислении штрафа.

А неустойка рассчитывается  от цены  услуги, да, но не может в  окончательном расчете ее превышать.

Понятно, спасибо. Вред здоровью - это и материальные расходы на лечение, и моральный вред. Значит 3% можно начислислять с "цена услуги + цена лечения"? И эта сумма не должна превышать цену услуги?