Вопрос #30763
Как вернуть товар либо средства по гарантии

Здравствуйте, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим  Законом  для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим  Законом  сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого  года  гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные  статьями 20 ,  21  и  22  настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вам необходимо предъявить продавцу письменную претензию, в случае неудовлетворения требования претензии или получения результата экспертизы, который будет неблагоприятный для Вас, Вам необходимо будет сделать экспертизу товара, чтобы опровергнуть выводы проведенной экспертизы и обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возвращения денежных средств.

При необходимости возможно оказание помощи в составлении искового заявления в суд.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Спасибо вам большое за ответ Претензию я так понял стоит подать дождавшись окончания экспертизы т. е. до 45 дней и уже в случае отказа провести свою экспертизу (кстати к кому следует обращаться) и с результатами в суд я правильно вас понял? 

Здравствуйте, экспертизу необходимо проводить в экспертном учреждении, которое имеет лицензию на проведение соответствующих видов технической экспертизы.

Претензию продавцу товара Вы можете написать и сейчас, в претензии Вы укажите и опишете имеющиеся технические недостатки платы. А в случае получения заключения эксперта, которые Вам будут не выгодны, а выгодны продавцу, проведете экспертизу и оперативно обратитесь в суд с исковым заявлением.