Вопрос #29458
отказ от ремонта по гарантии

Добрый день.  Если в приобретенном Вами телефоне выявились недостатки, то Вы можете потребовать вернуть деньги, уплаченные за него. Также Вы имеете право на замену товара на аналогичный. Это можно сделать в течение 15 дней с даты  покупки товара. По окончании такого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенных недостатков в товаре;

2) нарушение сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования этого товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Вам необходимо написать претензию о возврате денег или замене товара и обратиться с ней к продавцу. Советую представить претензию в двух экземплярах. Первый экземпляр передайте продавцу второй с отметкой о принятии оставьте себе.  В претензии Вам надо четко отразить, какие именно недостатки выявлены  в технически сложном товаре. Продавец обязан принять у Вас претензию и некачественный товар. При необходимости он должен провести проверку качества этого товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.  В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки,  возмещения морального вреда .

как писать претензию что надо писать

Ау, Андрей! Отзываемся, юристы. Помощь уже направляется к Вам, уважаемый потребитель! Вы можете сразу иск в суд направить на взыскание цены телефона. Можете сначала сделать требование и передать его в магазин на рассмотрение. Если по истечении десяти дней Вам не оплатят цену телефона, то возникнет возможность в суде взыскать дополнительный штраф в размере 50 процентов от суммы требования. В требовании (иске) обычно заявитель (истец) указывает события в хронологическом порядке. Обосновывает отказ от дальнейшего пользования телефоном существенным техническим недостатком. Прилагаются документы об оплате цены телефона, ответы магазина (при наличии). Коллектив из прочих потребителей Вам не нужен. У каждого свой индивидуальный случай. Даже если и напишет коллектив жалобу в Роспотребнадзор, в ответе на жалобу будет примерно такой ответ: имеется спор гражданского правового характера, разрешаемый в судебном порядке с применением норм законодательства о защите прав потребителей.

как правильно составить иск и куда с ним идти

Здравствуйте, Вам необходимо подать претензию продавцу о расторжении договра купли-продажи и возвращении денежных средств.

При неудовлетворении требования претензии возможно обращаться в суд с исковым заявлением к мировому судье.

При необходимости возможно оказание помощи в подготовке претензии и искового заявления в суд.