Вопрос #29107
Как правильно составить письмо -обрoащение

Здравствуйте, Вам необходимо подать продавцу претензию. Необходимо составить акт, что поступивший холодильник имеет повреждения. Так как не указано, что от Вас принимался холодильник с повреждениями, действует презумпция, что холодильник был принят в неповреждённом виде.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы праве расторгнуть договор купли-продажи и получить внесенные по договору средства за товар. Вы вправе потребовать замену на аналогичный товар без дефектов и в исправном состоянии.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим  Законом  для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим  Законом  сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого  года  гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей").

При неудовлетворении продавцом требования претензии, возможно обращение в суд с исковым заявлением.

При необходимости возможно оказание помощи в подготовке претензии продавцу, а также возможна подготовка искового заявления в суд.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Здравствуйте, в претензии необходимо указать дату передачи неисправного холодильника на ремонт, а также дату возвращения его из ремонта.

10.06.2018 г. был сдан на ремонт холодильник №11678. Акт приемки холодильника на ремонт № 14. По акту холодильник был принят в несправном состоянии и без повреждений на корпусе. Какие-либо внешние повреждения, имеющиеся на холодильнике в акте не оговорены и не указаны так как холодильник был без внешних повреждений.

29.07.2018 г. холодильник из ремонта поступил (указать какое техническое состояние), с имеющимися на корпусе внешними повреждениями в виде вмятин которых не имелось в момент его передачи на ремонт.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» прошу (расторгнуть договор купли продажи и произвести возвращение денежных средств, либо заменить товар).

Требование в претензии Вы указываете по своему выбору, что Вы желаете заменить товар, либо расторгнуть договор купли-продажи и получить денежные средства.

При необходимости возможно оказание помощи в подготовке претензии.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Здравствуйте, при необходимости если будут затруднения с составлением претензии напишите в личные сообщения на моей странице, и я составлю претензию. Претензия должна быть краткой и содержательной. Указанных предложений Вам должно быть достаточно, чтобы Вы смогли составить претензию.

Здравствуйте, возможно поступить и таким образом. Можно направить претензию, я подскажу, что необходимо добавить если будет неполнота.