Вопрос #28618
Возврат товара плохого качества

Добрый день. Произошла такая ситуация: купил в магазине нашего города офисное кресло в розницу для использования дома. Через 13 дней после покупки обнаружились очевидные недостатки (лопнуто крепление на седушке), сразу же пошёл в магазин с просьбой обменять товар на новый, на что мне дали бумагу и сказали писать претензию. Я в общем не написал там вроде ничего лишнего, описал ситуацию, скинул фотографии им в ватсап, и написал дословно:"прошу заменить на соответствующее дешевле/дороже или равноценное". Был там вчера, сказали, что рассмастривается претензия в течении 10 дней, отправили что-то там на завод изготовитель (я так понимаю он в Китае) и говорят мне чтобы я ждал. Как я понял из их слов мне просто хотят заменить крепление, которое лопнуто и все. Меня это не устраивает. Вынужден ли я соглашается с любым их решением? И подскажите как мне вообще действовать.

Читал в интернете, что согласно ст21 после предъявления мной претензии мои условия должны быть удовлетворены в течении 7 дней, правда ли это в такой ситуации и обязан ли я ждать пока они с заводом решат этот вопрос? Спасибо.


UPD: сегодня 10 июля, уже как 9 дней со дня моего обращения. Вчера позвонили и сказали привезти им его для осмотра (типа на фотографиях не видно), я ответил отказом, так как кресло "директорское" и само по себе большое. Тоесть мне для этого нужен грузовик. На той стороне бросили трубку, когда я начал говорить о возмещении неустойки по просрочке. После перезвонили и сказали, что я по закону обязан это сделать. Типа они не обменивают, а просто хотят убедится в плохом качестве товара. Вот. Так я обязан тратить деньги на грузовик и везти его им (своим не владею, а кресло реально большое и не поместиться в легковую никак)?