24.12
Вопрос #23426
можно ли вернуть телфон
Автор:
Александр ,
Город: Дзержинск / обл Нижегородская,
24.12.2017 09:10:27
Суть вопроса:
После двух месяцев работы смартфон сломался. Имею ли я право вернуть смартфон в магазин ?Смартфон на гарантии.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
24.12.2017 11:16
Александр, добрый день. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств или обмен телефона. В случае отказа, обращайтесь в суд.
24.12.2017 13:54
Здравствуйте.
В Вашем случае товар относится к категории технически сложных товаров. Продавец примет Ваш товар на диагностику и по её итогам:
- отремонтирует бесплатно - при несущественном производственном браке;
- вернёт деньги за товар либо предложит аналогичный - при существенном производственном браке;
- вернёт телефон без ремонта если обнаружится - если причина поломки не производственная, например обнарудаться следы вскрытия корпуса, или залив телефона итд.
В вашем случае необходимо зафиксировать дату предоставления телефона в сервисный центр или магазин. Вам должны выдать на руки акт приема-передачи товара на диагностику. Этот документ вы должны сохранить, а еще лучше сделать себе копию.
Если вы считаете что обращались с телефоном бережно и причина поломки - брак, а продавец откажется ремонтировать телефон или возвращать деньги за него, тогда напишите мне, объясню что делать дальше.
На данном этап Вам юрист не нужен. просто обратитесь к продавцу с этой проблемой.
В Вашем случае товар относится к категории технически сложных товаров. Продавец примет Ваш товар на диагностику и по её итогам:
- отремонтирует бесплатно - при несущественном производственном браке;
- вернёт деньги за товар либо предложит аналогичный - при существенном производственном браке;
- вернёт телефон без ремонта если обнаружится - если причина поломки не производственная, например обнарудаться следы вскрытия корпуса, или залив телефона итд.
В вашем случае необходимо зафиксировать дату предоставления телефона в сервисный центр или магазин. Вам должны выдать на руки акт приема-передачи товара на диагностику. Этот документ вы должны сохранить, а еще лучше сделать себе копию.
Если вы считаете что обращались с телефоном бережно и причина поломки - брак, а продавец откажется ремонтировать телефон или возвращать деньги за него, тогда напишите мне, объясню что делать дальше.
На данном этап Вам юрист не нужен. просто обратитесь к продавцу с этой проблемой.
24.12.2017 21:50
Возможно обращение к продавцу с письменной претензией обмена либо расторжения договора купли-продажи и возвращения денежных средств. В случае отказа возможно обращение в суд с исковым заявлением.
Если мой ответ помог Вам, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарен Вам, за Ваш отзыв. При необходимости решения каких-то юридических проблем, Вы можете позвонить мне и получить по телефону устную консультацию БЕСПЛАТНО.
Если мой ответ помог Вам, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарен Вам, за Ваш отзыв. При необходимости решения каких-то юридических проблем, Вы можете позвонить мне и получить по телефону устную консультацию БЕСПЛАТНО.
25.12.2017 08:53
Доброе утро! Вам необходимо написать претензию с приложением всех документов на телефон. Если срок гарантии еще не вышел, Вам скорее всего могут дать на время другой телефон, а Ваш забрать на диагностику и на ремонт.
Другие вопросы:
#69454
13.11.2025 (05:32)
Отмена бронирования номера в отеле
Здравствуйте. 05. 11. 2025г. я забронировал номер в отеле на период с 13 по 16 января 2026г. 06. 11. 2025. я отменил бронь. По условиям, отмена бронирования бесплатная до 10. 01. 2026г. Бронирование и отмена брони осуществлялось в электронном виде с сайта отеля, оплата картой. Предоплата за бронирование составила 100%.
06. 11. 2025г. я связался с отелем и по электронной почте направил им заявление о возврате денежных средств в полном объёме, о чем получил усный ответ от отеля, что моё заявление принято и мне необходимо ждать до 10 рабочих банковских дней. Подскажите, сколько нужно ждать дней возврата денежных средств: 10 календарных дней или, как утверждает сотрудник отеля, 10 рабочих банковских дней. В статье 22 Закона "О защите прав потребителей" написано, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, но не указано, каких именно дней, календарных или рабочих. Так же подскажите, как мне действовать дальше, если отель не вернёт деньги в в указанный срок.
#69347
15.08.2025 (18:11)
Можно ли вернуть деньги после покупки товара в магазине с авито?
Здравствуйте. Почти 2 месяца назад совершил крупную покупку на авито на сумму 255000 тыс рублей. В качестве продавца был магазин из другого города, оплата была по реквизитам на ИП(которое при проверке на специализированных сайтах в интернете реально существует) а не через сам авито, также был заключён договор согласно которому мне обязуются в течении 28 дней доставить товар, а иначе возврат средств в течении 5 рабочих дней. На текущий момент (а прошло уже без малого 2 месяца) товар так и не был доставлен и всю вторую половину срока доставки мне обещали отправить то через 2 дня, то через и 3 и тд. и тп. короче кормили завтраками. Примерно 10 дней назад мне всё же прислали образец заявления на возврат денежных средств, но и тут уже все сроки прошли, а в магазине мне отвечают какую-то ерунду по типу мы выясняем почему так произошло. Подскажите есть ли у меня шансы вернуть свои средства (понятно что если это хорошо замаскированные мошенники под чьим то ИП, то думаю шансов нет) при условии что это реальный магазин и ИП? Если шансы есть, то куда мне стоит обратиться? В полицию? В суд? Какое заявление при этом писать?