Вопрос #23314
Как поступить в ситуации с недобросовестным продавцом

Здравствуйте! В случае, если поломка явилась следствием продажи товара ненадлежащего качества возможно расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. В данном случае необходимо проведение экспертизы, в случае, если действительно окажется факт "заводского брака", то оплату экспертизы, а также убытки и стоимость товара будет возвращать продавец.
В любом случае, необходимо детально проработать вопрос, взвесить все "за" и "против"

Добрый день, Евгений Николаевич! Подать-то иск можно, но для расторжения договора необходимо условие, что телефон имеет существенный недостаток и причиной его возникновения является заводской брак. Экспертиза качества товара может быть назначена в суде, в этом случае расходы несет продавец.

Согласен с автором предыдущего ответа.
Кроме того, в соответствии с позицией Конституционного суда Российской Федерации, изложенной в Определении № 238-О от 16 ноября 2000 года и № 395-О от 20 ноября 2003 года, досудебный порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение и служит дополнительной гарантией государственной защиты прав и свобод, закрепленной статьей 45 Конституции Российской Федерации .
В соответствии с частью 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ ) (введена Федеральным законом от 07.05.2013 № 100-ФЗ и действует с 01.09.2013г.) заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
При этом, согласно действующему гражданскому законодательству и сложившейся судебной практике, возврат почтовой корреспонденции, содержащей претензию, по причине истечения срока хранения является надлежащим доказательством соблюдения досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора.
Таким образом, Вы соблюли требования закона и вправе обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.
В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований он будет добиваться от продавца. В соответствии со ст. 18 этого Закона РФ потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца выполнения следующих действий:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте, Евгений Николаевич!
Для начала обращаетесь самостоятельно за экспертизой телефона (в суде Вам она понадобится).
Затем направляете в адрес продавца претензию.
По истечении указанного в претензии срока для добровольного удовлетворения претензионных требований обращаетесь в суд.
Для помощи в составлении документов и оказания более подробной помощи, в том числе представительством Ваших интересов в суде можете оставить заявку либо обратиться в личные сообщения или на электронную почту к любому юристу.

Если телефон на гарантии, то для ремонта его нужно отдавать именно в СЦ, а не продавцу.

Вы в сервиный центр телефон носили? Гарантийный ремонт проводился или нет?

В сервисный центр я не стал обращаться. Я считаю что продавец должен принять у покупателя товар и направлять его в сервисный центр. По факту продавец отказался от гарантийного ремонта. Претензию по почте он также не получает.

У продавца такой обязанности нет, все ложится на плечи покупателя. Не советую идти в сервис - протянут... Если починят, то могут либо что-то вытащить (очень часто бывает такое). Но в сервисе могут они сами признать заводским браком и тогда возможна просто замена либо возврат денежных средств.
Если Вы уверены, что поломка явилась следствием заводского брака, то совет:
1. Подождите, пока письмо вернется к Вам обратно с отметкой об истечении срока хранения
2. Направляйте исковое по месту жительства (так проще), приложив копию претензии и вернувшегося письма
3. В суде проводится экспертиза, ее оплачивает продавец
4. Если факт заводского брака подтверждается, Вам возврат средств + моральный вред и возмещение услуг представителя, но если нет - придется заплатить за экспертизу.
В принципе, суды в большей части стоят на стороне потребителя и все сомнения толкуют именно в его сторону.

В таком случае обращайтесь в суд. Подсудность в вашем случае альтернативная, т.е. можете подать иск по месту Вашего жительства, а можете по месту нахождения ответчика. От госпошлины Вы освобождены, отказывайтесь от исполнения договора и требуйте возврата возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Конечно, если выяснится, что недостаток неустранимый. Кроме этого, в соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы имеете право на компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% и возмещение всех понесенных издержек