Вопрос #21880
Что делать в таком случае?

писать претензию. но не ка вы объясняете. судя по всему именно из-за это вам и отказали.

Вам необходимо определиться, что Вы хотите, либо возврат неисправного товара и денежных средств, либо замена товара на аналогичный товар. Как определитесь пишите претензию.
Вариант притензии
_______________________________


от

______________________________


ПРЕТЕНЗИЯ


«___»___________2017 г. мною в ________________ была приобретена мясорубка стоимостью _____ рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном. Гарантийный срок со дня продажи составляет 12 месяцев.
После покупки обнаружилось ее неисправность, а именно: ________________.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору».
В соответствии с п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется».
В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: … потребовать замены на товар этой же марки».
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течении семи дней со дня предъявления соответствующего требования».
Кроме того, в силу с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины».
На основании вышеизложенного прошу Вас в срок до ________ заменить мясорубку на товар этой же марки.
В случае невыполнения вышеуказанного требования я буду вынуждена обратиться в Суд с иском о защите прав потребителей.
В этом случае помимо взыскания уплаченной суммы за не оказанную услугу с Вас будут взысканы неустойка, компенсация морального вреда, оплата услуг представителя. Кроме того, с Вас будут взысканы в доход местного бюджета государственная пошлина, а также штраф в размере 50 % от взысканной суммы.


«___»___________2017 г.

Потребитель ______________________