Вопрос #15549
Возврат денежных средств

Добрый день! Телефон является технически сложным товаром.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным недостаткам относятся недостатки товара, которые:
- делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
- не могут быть устранены, то есть недостаток не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса, невозможность устранения недостатков у продовольственных товаров и лекарственных средств и т.п.);
- проявляются вновь после устранения;
- для их устранения требуются большие затраты, т.е. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, а, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными.

Таким образом, необходимо смотреть заключение сервиса, поскольку потребовать деньги Вы можете только в случае, если недостаток существенный. То есть нужно знать, установлено ли наличие существенного дефекта. Если нет, то Вы можете сейчас провести независимую экспертизу товара, и через суд вернуть деньги и расходы на экспертизу. Поэтому сначала нужно смотреть заключение сервиса. Заключение Вам выдавалось?

Потребовать возвращения денежных средств Вы имеете право. Вам необходимо письменно потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченных за телефон денежных средств. Если Вас неустраивает обмен телефона, Вы имеете право потребовать возвращения денежных средств.
Если мой ответ помог Вам, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарен Вам, за Ваш отзыв. При необходимости решения каких-то юридических проблем, Вы можете позвонить мне и получить по телефону устную консультацию БЕСПЛАТНО.

Ответ на Ваш вопрос зависит от того, что Вы просили в претензии, когда отдавали телефон на проверку. Если просили конкретно замену, то вам должны заменить. Если просили деньги, то должны вернуть деньги.