Вопрос #14975
неисправность и некачественный гарантийный ремонт смартфона

Экспертиза. Претензия. Исковое в суд.

Добрый день! Вы имеете право обратиться вновь к продавцу в связи с неисправностью телефона. И более того Вы даже не можете пока обратиться с претензией о расторжения ДКП, поскольку смартфон - технически сложный товар.

Для сведения:
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным недостаткам относятся недостатки товара, которые:
- делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
- не могут быть устранены, то есть недостаток не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса, невозможность устранения недостатков у продовольственных товаров и лекарственных средств и т.п.);
- проявляются вновь после устранения;
- для их устранения требуются большие затраты, т.е. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, а, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными.

И уже после того как продавец вновь даст Вам ответ по качеству телефона, но в то же время неисправность устранена не будет, Вам необходимо будет провести независимую экспертизу товара. И если эксперт установит существенность недостатка, то Вы вправе сначала через претензию отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а в случае неудовлетворения претензии - через суд.

Если остались вопросы либо необходима помощь в составлении документов - можете обратиться ко мне через личные сообщения на данном сайте.

Подавайте претензию продавцу. В случае отказа подавайте исковое заявление в суд. Суд сам, в случае необходимости, назначит экспертизу аппарата, только платить за нее будете уже не вы.

В формате бесплатной юр консультации Ваш вопрос не решить. Вы просите о платной услуге, если Вам нужна юр поддержка при составлении и направлении претензии в магазин и в дальнейшем в составлении иска и поддержке его в суде.
Оставьте на этом сайте заявку и юристы сами предложат Вам стоимость услуги способ (удаленно/лично) и срок ее выполнения. А Вы, в свою очередь, выберете наиболее приемлемый для Вас вариант (или не выберете - на Ваше усмотрение).
В этом разделе юристам запрещено делать ком предложения для клиентов.
Нужны подробности - пишите в лс или звоните.