Вопрос #14804
Приобрела в кредит некачественный телефон

Действия сотрудников МТС незаконны на проданный товар распространяется действие Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Необходимо предъявить продавцу письменное требование,,. один экземпляр оставьте себе после того как зарегистрируете претензию продавцу.

Спасибо!

Уважаемая Елена, здравствуйте!
Вам сейчас главное оперативно обратиться с претензией не только к продавцу с требованием о возврате денежных средств (или замене на качественный товар), но и в банк с заявлением. Необходимо оформить дополнительное соглашение к Вашему кредитному договору, если Вы приняли решение о возврате денежных средств за второй телефон. В результате этого у Вас будет оформлен кредитный договор на 1 телефон.
Буду рада Вам помочь, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

То обстоятельство, что товар приобретен в кредит, на Ваши права, как потребителя никак не влияет.
Напишите претензию в магазин с требованием возвратить деньги (с приложением реквизитов Вашего лс) а так же в Банк заявление о проблеме с телефоном и возможной необходимости заключить доп соглашение к кредитному договору. Разумеется, требования в претензии надо мотивировать.
Претензию нужно писать в 2х экз. как и заявление в Банк.
Если через 10 дней с момента вручения претензии дс на Ваш лс не перечислят, напишите жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона вот здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Просите провести по данному факту проверку и привлечь виновных к предусмотренной законом ответственности.

Если Банк откажется заключать доп соглашение к договору или перезаключать его, пишите жалобу в ЦБ РФ здесь:
http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Если претензию в магазин и заявление в Банк откажутся принимать в канцелярии и на втором (Вашем) экземпляре поставить отметку о принятии, тогда написанные претензию и заявление нужно направить Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись можете оценить в 1 руб, что бы не переплачивать за ценность письма. В описи вложения, как можно подробнее описываете, что вложено в конверт. Чек, 2й экз претензии оставляйте себе. Уведомление о вручении, которое придет к Вам, тоже сохраняйте, с даты его вручения отсчитывается срок в 10 дн. Это срок добровольного удовлетворения магазином и Банком Ваших требований. Если требования обоснованные, при рассмотрении в дальнейшем дела в суде, за неудовлетворение Ваших требований до суда в установленный срок, магазин и Банк заплатят штраф - 50 % от удовлетворенных судом требований в иске.
Если ни претензия, ни заявление, ни жалоба в Роспотребнадзор к положительному результату не приведут и ден средства Вы не получите, нужно обращаться в суд.

Нужны подробности - пишите в лс или звоните. Если консультация полезна, оставьте отзыв в правом нижнем углу под комментарием, в месте обозначенном тремя точками.
Если не сможете справиться с этим самостоятельно, оставьте на этом сайте заявку и юристы сами предложат Вам стоимость услуги способ (удаленно/лично) и срок ее выполнения. А Вы, в свою очередь, выберете наиболее приемлемый для Вас вариант (или не выберете - на Ваше усмотрение).