Вопрос #13455
телефон не исправен

Здравствуйте! В таком случае нужно составить грамотную претензию и потребовать уплаченную сумму обратно. Укажите что в случае отказа с продавца будут взысканы помимо штрафа, еще и судебные издержки в виде оплаты услуг адвоката. Будет лучше, если претензию составит адвокат.

Я составила претензию, они отказали, мотивировали тем что тел. Нужно им на экспертизу сдать на 20 дней, и снова взамен ни чего

Если телефон взяли на ремонт повторно, подайте претензию повторно, с требованием вернуть уплаченную сумму в течении 10 дней. Если не вернут через 10 дней обращайтесь в суд.

Спасибо, если причина ремонта уже другая? И они сказали что только ремонт ,либо экспертиза на 20 дней? На что соглашаться, адвокат стоит дороже этого телефона)

Соглашайтесь на экспертизу!

Людмила, здравствуйте.
Ваша ситуация попадает под действие Закона "О защите прав потребителей".
В данном случае Вам следует подать претензию, в которой сослаться на п. 6 ст. 19 ЗоПП:
"В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы."
По уточнениям в комментариях - соглашайтесь на экспертизу, снова пишите претензию.

А пока экспертиза 20 дней, мне взамен ни какой другой тел. Не положено? И могут ли они за это время просто его отремонтировать?

Вы в заявлении, которое они дают подписывать когда забирают телефон, должны указать, что сдаете не в ремонт, а для проверки качества, которая проводится за их счет.
Кстати, дни в пути до сервиса входят в срок гарантийного ремонта.

Людмила, да, имеете, в соответствии с п. 1 ст. 21 ЗоЗПП "если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. "
Пишите претензию, указывайте сроки. когда сдали телефон, требуйте предоставить замену, в течение 3 дней продавец обязан это сделать.