Вопрос #106
Сроки доставки запчастей

Сроки поставки должны быть указаны в вашем договоре с организацией ,которая оказывает услуги по ремонту . Если сроки нарушены - то такая услуга с точки зрения закона о защите прав потребителей может быть признана некачественной .Такой договор может быть расторгнут со взысканием штрафных санкций и компенсацией морального вреда .

В соответствии с п.1 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Согласно п. 2 данной статьи в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Пунктом 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Учитывая указанные нормы закона, как вариант, можете попробовать "не поднимая шума и пыли" предложить продавцу уменьшить стоимость товара соразмерено ваших убытков.

Здравствуйте Виктория! Ваша ситуация довольно распространенная на потребительском рынке и не вызывает больших сложностей. Вам необходимо первым делом написать письменную претензию продавцу (это обязательно). Письменная претензия в досудебном порядке дисциплинирует нерадивого продавца, а в случае рассмотрения спора судом, будет являться Вашим надежным письменным доказательством, подтверждающим факт предъявления претензий.
Претензию изготовьте в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о ее получении.
В дальнейшем, если дело дойдет до суда, Вы можете взыскать с продавца уплаченные по договору денежные средства, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, а так же штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя . Исходя из той информации, которую Вы предоставили, Ваши правоотношения с продавцом регулируются ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю). В соответствии с п. 2 указанной статьи, если продавец после получения суммы предварительной оплаты, не передал товар в указанный в договоре срок, то Вы вправе потребовать исполнения обязательств по передаче оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Дополнительно вы вправе потребовать уплаты неустойки, компенсации морального вреда и убытков. Обратите внимание, что договор предусматривающий предварительную оплату товара потребителем в обязательном порядке должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В претензии Вы должны четко сформулировать требования, которые предъявляете продавцу. Не допустимо, например одновременно в одной претензии требовать вернуть деньги за не переданный товар или назначить новый срок.

Здравствуйте, Виктория! Ваша ситуация довольно распространенная на потребительском рынке и не вызывает больших сложностей. Вам необходимо первым делом написать письменную претензию продавцу (это обязательно). Письменная претензия в досудебном порядке дисциплинирует нерадивого продавца, а в случае рассмотрения спора судом, будет являться Вашим надежным письменным доказательством, подтверждающим факт предъявления претензий.
Претензию изготовьте в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о ее получении.
В дальнейшем, если дело дойдет до суда, Вы можете взыскать с продавца уплаченные по договору денежные средства, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, а так же штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя . Исходя из той информации, которую Вы предоставили, Ваши правоотношения с продавцом регулируются ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю). В соответствии с п. 2 указанной статьи, если продавец после получения суммы предварительной оплаты, не передал товар в указанный в договоре срок, то Вы вправе потребовать исполнения обязательств по передаче оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Дополнительно вы вправе потребовать уплаты неустойки, компенсации морального вреда и убытков. Обратите внимание, что договор, предусматривающий предварительную оплату товара потребителем в обязательном порядке должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В претензии Вы должны четко сформулировать требования которые предъявляете продавцу. Не допустимо, например одновременно в одной претензии требовать вернуть деньги за не переданный товар или назначить новый срок.