Заявка #24171
Защита прав потребителя в сфере торговли

Здравствуйте! 06.09.15г. купила телевизор, При приеме товара на складе я проверяла внешние дефекты (сколы, царапины, потертости). Внешне телевизор был цел, дефектов не было видно. Так как телевизор я покупала в подарок, до 23.09.15г. упаковка не вскрывалась. 23.09.15г. телевизор был мною подарен и тут же включен. При включении телевизора был обнаружен дефект экрана - полосы, который в выключенном состоянии не виден. 24.09.15г. я обратилась в компанию, где покупала телевизор - мне отказали, объяснив это тем, что данный дефект был вызван в следствии механического повреждения. 30.09.15г. я вручила претензию сотруднику компании (заверено подписью и датой), но до сегодняшнего дня ответ не получила. Несколько раз звонила в магазин, ничего конкретного мне не отвечают. Имею ли я законные основания на возврат либо замену товара. На какие компенсации я могу рассчитывать в данной ситуации? Нужна помощь юриста.