Заявка #23653
Защита прав потребителя в сфере торговли

Добрый день! Прошу помочь.Ситуация следующая: 28.07.2015г я купила смартфон Fly в салоне "Евросеть". С первого дня эксплуатации телефон нагревался(задняя часть). Какое то время я им даже не пользовалась,затем 16.08.2015 г подсоединила его к сетевому зараядному устройству,которое шло в комплекте с телефоном. Через час почувствовала странный запах от телефона,взяв его в руки обнаружила,что он сильно нагрет,перевернув его увидела,что он буквально расплавился. Я тут же отключила его от сети и 30.08(я была в поездке) принесла его в салон Евросети,где его приняли для передачи в сервисный центр. 14.09 мне вернули телефон и в заключении сервисного центра значилос следующее: "Нарушение правил использования,хранение и транспортировка товара,действие третьих лиц или непреодолимой силы" после передачи товара потребителю на основании "Закона о защите прав потребителя"(ст.18,п.6),проведение гарантийного ремонта невозможно. С этим заключением я была категорично не согласна и написала претензию,т.к.я использовала оригиналное зарадное устройство,которое шло в комплекет при покупке,тем самым услови яэксплуатации я не нарушала. Телефон расплавлен изнутри,так же расплавились 2 сми-карты и карта памяти на 16Г. Претензию продавец направил в Москву,в головной офис. 28.09 мне приишел оответ из Москвы: "Согласно техническому заключению сервисного центра недостаток не может быть устранен в рамках гарантийного обслуживания,в связи с нарушением правил эксплуатации. Таким образом,на момент рассмотрения Вашего обращения,торговая организация не располагает докумнтами,свидетельствующими о наличии в приобритенном товаре недостатков производственного характера. Принимая во внимание вышеизложенное,оснований для возврата уплаченной суммы и стоимости карты памяти,ооо "Евросеть-Ритейл" не находит. Хочу обратиться в суд. Нужна помощь юриста.