Заявка #22723
Защита прав потребителя в сфере оказания услуг

Здравствуйте! Нужна помощь юриста. После приглашения по телефону на бесплатную косметическую процедуру, потеряла бдительность и заключила с косметическим центром «Эталон» договор на оказание услуг в кредит с банком «Ренессанс Кредит» в помещении центра, находятся они на Дзержинского, 199. Это бывший Дешели. Хотя по телефону они утверждают, что ни какого отношения к Дешели не имеют. Директор у них тот же – Сокологорский Д.В., просто название поменяли и теперь занимаются услугами в области косметологии. Дома одумалась. Ни одной услугой не пользовалась. Продукцию не покупала. Написала заявление на расторжение договора. Заверенная копия у меня есть. Через 10 дней центр мне так и не ответили. Записалась на приём для уточнения решения. Исполнительный директор отказал мне в расторжении в устной форме, сказал, что письмо-ответ на заявление они мне отправили по почте, но он этого не знает точно, человек, который владеет информацией будет завтра. Классическая отмазка! Из документов у меня в комплекте: договор оказания услуг, договор с банком, акт оказания услуг, спецификация (перечень всех услуг центра). Прейскуранта нет. Выяснить, из чего складывается цена не получается. Уходят от ответа, дескать стоимость услуг находится на корректировке. У меня акт оказания услуг - пустой, только внизу стоит сумма 88900 и моя подпись. А в их комплекте в акте оказания услуг указана информация о диагностике - так называемой бесплатной процедуре и составление мед карты. В день обращения 15.08.2015 меня попросили расписаться, как доказательство того, что мне эти бесплатные услуги были оказаны. О стоимости мне ничего не говорили. Как мне объяснили, что это стандартная форма при оформлении документов. В графе «стоимость» - пусто. Только итоговая сумма внизу и моя подпись. Теперь исп. дир. утверждает, что это их козырь и я при расторжении договора должна буду оплатить им порядка 13000. Да и вообще, как он сказал, они подумают сколько туда вписать. Это стоимость, так называемой бесплатной процедуры (диагностика состояния волос) и составления мед. карты в форме вопросов-ответов о хронических заболеваниях. Направлений на анализы мне не выдавались и в мед. центре ничего по этому поводу не делалось, т.е. противопоказания не выявлены. И за это я уже им должна 13000. Просто мошенничество! До написания заявления я обратилась (позвонила) в ставропольское отдаление банка "Ренессанс Кредит". Консультант банка усмехнувшись, мне ответил, что деньги переведены были сразу после оформления кредита и мне нужно решать вопрос с центром. Это было в 10-05 17.08.2015. В 17-00 я написала заявление на расторжение договора с ООО "Нова групп", которое было принято на рассмотрение, о чем у меня есть подтверждение (копия с подписью и печатью о регистрации). 20.08.2015 в 8-00, я позвонила на горячую линию и после разговора с консультантом выяснилось, что деньги на счет поступили только 18.08.2015, в 10-00 и после чего ушли на счет ООО "Нова групп". Я письменно обратилась в банк «Ренессанс Кредит» с требованием предоставить мне разъяснения о том, почему консультант дал мне ложную информацию и тем самым нарушил мои права, согласно ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа). Банк мне пока ответа мне не предоставил, хотя неделю назад прислал СМС о том, что ответ мне отправлен. Что делать?