Солтовец Мария Федоровна: вопросы и ответы

Здравствуйте, в марте 2013 г. моя мама взяла потребительский кредит в магазина на 20000 т.р., подписав заявление на включение в Договор добровольного коллективного страхования от несчастных случаев и болезней. В апреле 2013 г. с мамой произошел инфаркт в результате которого ей была присвоена 2 группа инвалидности. при обращении в страховую компанию по телефону нам пояснили, что должен быть еще какой то полис, при обращении нами в банк нам объявили, что полиса нет и мама не застрахована, но заявление то есть, на что они пояснили. что возможно это ошибка. Долг отдан коллекторам и банк ничего пояснить не может. Коллекторская фирма просит оплатить долг в полном объеме?