ООО "ЮжУралЭксперт": вопросы и ответы

Здравствуйте!брала кредитнуб карту в вуз банке,в июне 2016 позвонили с банка чказали о том что карту нужно поменять,так как вуз банк присоединяеться к банку реконструкции и развития!пришла в банк ,для того чтоб поменять карту,сотрудники банка отказали в выдачи новой кариы оргументируя это тем что приказа на ввдочу новой карты у них нет.сказали ждать звонка для преглошения в банк ичтоб карту обменять!через три месяца звонят с,данного банка говорят что у меня просрочка по кредиту 3 месяца накопились пени.карта была лимитом 75000 сейчас я должна отлать почти 100000.4500 годовое оьслуживание расчетного счета пени и процент по карте.предлогают рефенансировать кредит.подскажите что делать в данном случае?платить кредит я не отказывалась но и просрочки не по моей вине ведь я оращалась в банк.заранее спасибо