Юридическая консультация онлайн в г. Краснокамск

Добрый день. Дело вот в чем, мой дедушка исправно платил квитанции за электроэнергию. И вот перед нг сюрприз, долг в 28 000₽. Думали, ошибка. Переждали праздники, он с другом поехал разбираться в ситуации. Сказали, мол было неисправно оборудование, на столбах, которое передает данные , все показания снимаются сотрудником энергосбыта каждый месяц вручную. Так вот, либо они не снимались, либо что, но дедушка же все оплачивал, согласно квитанциям. Хорошо, ситуацию приняли и решили рассчитать максимальные затраты, с учетом, даже если и действительно, он платил мало. Но сумма в любом случае слишком большая. Итог: единственное , что они предложили, рассрочку, на три месяца. Помогите, возможно ли как-то урегулировать ситуацию. Человек живет на пенсию, конечно, он старой закалки, деньги нашел, долг уже оплатил, тем не менее, есть другие нужды, куда можно их потратить в частном доме. Благодарю за внимание!