Юридическая консультация онлайн в г. Кандалакша

Здравствуйте! Мною в интернет-магазине был сделан онлайн заказ. Заказ сразу оплатила онлайн (есть электронная квитанция). В этот же день я передумала, позвонила в интернет-магазин и отказалась от заказа. Консультант по телефону принял отмену заказа уточнил номер расчетного счета на который вернуть деньги и сказал, что деньги будут возвращены в ближайшее время. По состоянию на сегодняшний день (прошел месяц) деньги на мой расчетный счет (карту) так и не поступили. Хочу написать претензию данному магазину, подскажите пожалуйста на какие нормы закона ссылаться в претензии?

Внесен в черный список сообщества за критику администрации.На вопрос,кто является модератором сообщества администрация отвечает,что якобы ничего не знают,хотя все местные и областные новости там публикуют,глава администрации выступает с видеобращениями,поздравляют жителей с днем рождения(данные могут взять только в администрации) и т.п. Считаю,что меня лишили права на информацию,законно ли это? Что можно предпринять в этой ситуации?