Вопрос #67924
Отказ от исполнения услуги.
Автор:
Суть вопроса:
Были приобретены золотые серьги и к ним оформлена сервисная карта на обслуживание на 3 года за дополнительную плату. Тк магазин отправляет украшения на завод и занимает данное обслуживаете месяц, я решила укоротить (внести изменения в конструкцию))) ножку «гвоздиков», чтобы они не выпадали вперед из мочки ушей. Далее через определенное время обратилась к менеджеру магазина, чтобы воспользоваться приобретенной услугой и отдать серьги на чистку. На что получила отказ, тк внесла изменения в ювелирное украшение с помощью сторонней фирмы. На горячей линии бренда данных украшений мне ответили аналогично - отказом.
На самой сервисной карте, брошюре, в которую она вложена и на сайте производителя данная информация отсутствует, что я не имела права вносить изменения, чтобы использовать приобретенную услугу. Также и при продаже данной карты мне не объясняли этот вопрос. У меня вопрос на какие законы сослаться, чтобы либо пользоваться приобретенными услугами, либо вернуть денежные средства за отказ оказать данную услугу? Либо может существуют какие-то инструкции на которые может сослаться продавец (завод изготовитель)?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Добрый вечер! возможно при оформлении сервисной карты вы подписывали какие то договоры, инструкции, которые вам не выдали , а оставили себе нерадивые продавцы, или возможно была публичная оферта най сайте магазина или в ценнике ( не знаю где .. условия сервиса были проспианы) вы же за сервисное обслуживание заплатили деньги, предполагается были знакомы с условями сервиса, и в частности, что запрещено самостоятельно менять конструкцию изделия. В вашей ситуации напишите претензию, укажите требования осуществить сервисное обслуживание, укажите, что в усовиях сервиса не было указаний на запрет изменения конструкции изделия - получите письменный отказ, в нем будут сведения об условиях сервиса
Здравствуйте, вы можете подать письменное заявление о предоставлении вам данной услуги по сервисному обслуживанию в соответствии с договором. При отказе в предоставлении данной услуги должно быть письменное обоснование данного отказа.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.
