Вопрос #62389
Отказ в интернет-магазине

Здравствуйте. Интернет-магазину лишь бы продать, а точнее-обмануть. Отказываетесь-правильно делаете, иначе спросите потом, что делать, прислали не то, что заказывали. Но товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, вы обязаны приобрести. Готовые предметы одежды не могут быть индивидуально-определенными. В остальном согласно ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если вы походите к этим условиям, то отказывайтесь. Если деньги уплачены, потребуйте возврата. Если несмотря на ваш отказ посылка придёт в почтовое отделение, не забирайте. Почта через 30 дней вернёт её как невостребованную.

Здравствуйте!

Необходимо знать наименование товара.

Вы можете сказать, что имеете право отказаться от товара на основании закона. Можете написать заявление об отказе от товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней...

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования..."