Вопрос #57566
Как восстановить тур в 2021 году без доплат за разницу курса евро?

Приветствую! Для начала необходимо проанализировать Ваш договор!!!

Если по договору о реализации туристского продукта внесена полная стоимость, но туроператор не успел полностью перевести деньги своим зарубежным партнерам и оплатить путевку, вина за это не должна быть возложена на туриста. 

Чаще всего бращаются в суд с целью вернуть деньги при отказе от тура по независящим от них обстоятельствам: болезни или невыдаче визы, а также в связи с ненадлежащим оказанием туристских услуг, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика ( определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 27 ноября 2012 г. № 11-КГ12-18 , решение Октябрьского районного суда города Ростова-на Дону от 16 ноября 2017 г. по делу № 2-5669/2017,  решение Октябрьского районного суда города Пензы от 16 ноября 2017 года по делу № 2-3111/2017 ,  решение Чапаевского городского суда от 10 октября 2017 г. по делу № 2-1159/2017 , решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 9 октября 2017 г. по делу № 2-6036/2017,  решение Фрунзенского районного суда города Владимира от 3 октября 2017 г. по делу № 2-1349/2017 ).

Но обращаться в суды за защитой своих прав в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов на фоне роста курса иностранной валюты они не торопятся, полагая, что данная процедура будет сложной, времязатратной и дорогостоящей.

Имеется положительная практика удовлетворения исков Роспотребнадзора и Генеральной прокуратуры РФ, обращающихся в интересах потребителей, в которой Суды делали выводы о том, что компании, закрепляющие в тексте договора свое право об одностороннем изменении договора, а также обязанности туриста принять эти условия в связи с непредвиденным изменением стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменения курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих сборов и других обязательных платежей, автоматически увеличивающих указанную в договоре стоимость турпродукта, нарушающими права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора и не могут быть признаны соответствующими нормам действующего законодательства ( апелляционное определение Волгоградского областного суда от 17 июня 2015 г. по делу № 33-6913/2015 ,  решение Миасского городского суда от 24 октября 2016 г. по делу № 2-4255/2016 ,  решение Ворошиловского районного суда г. Волгограда от 25 марта 2015 г. по делу № 2-1142/2015 ,  решение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 29 декабря 2014 г. по делу № А56-55181/2014 ).

Поэтому следует помнить, что если не желаете обращаться с иском в Суд, есть возможность обращения в Роспотребнадзор и в Генеральную прокуратуру РФ с жалобой на действия туристической компании по качеству предоставляемых услуг, а также с целью проверки условий договора, содержащего ущемляющие права потребителя. В этом случае Вам придется ждать ответ на обращение - 30 дней. 

Если турист до начала тура решает отказаться от него, то в этом случае он может руководствоваться  ст. 32 Закона о защите прав потребителей , согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  При отказе в удовлетворении заявления/претензии туриста либо в случае игнорирования туроператором данного заявления, возврат уплаченной денежной суммы будет осуществляется только через Суд.

Спасибо!

Обращайтесь за более подробной консульацией при необходимости! Была рада помочь!