Вопрос #4835
Как избежать начисления пени и штрафных санкций?

С 1 августа нахожусь без работы, живу на пособие по-безработице. Имеется кредит в Совкомбанке (остаток 11 тысяч; ежемесячный платеж 1980,00). 2го октября 2015 года написала заявление в банк, с просьбой пересмотреть график выплат. Заявление зарегистрировали, подтвердили СМС сообщением, в котором известили, что со мной свяжется специалист. Прошла неделя, вместо специалиста с разъяснениями, мне начала звонить служба взыскания. Звонят каждый час. Объяснить ничего не могу, в буквальном смысле не дают открыть рот. Разговаривают в грубой форме. О моем заявление даже слышать ничего не хотят, утверждая, что банк отсрочек не дает, и мне тоже отказали. А заявление у меня приняли только по одной причине, что не имеют права отказать. Позвонила специалисту на горячею линию, там тоже самое - никто не собирается помогать твоим проблемам. Подскажите пожалуйста, могу ли я, что-нибудь сделать, чтобы остановить начисление пени, или избежать штрафных санкций. И как избежать хамства и грубости, от работников банка? Такое впечатление, что они тебя специально провоцируют, чтобы ты отвечал им тем же.