Вопрос #38616
очень надо ответьте)

Здравствуйте. Согласно ст.4 ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Если клиенты обращаются по e-mail, то ответ обязаны дать, в т.ч. и на бланке компании. Если по телефону, то нет.

Благодарю за ответы!Только ведь вопрос не в том,что мы не хотим отвечать на претензии граждан.На самом деле большое количество не совсем адекватных людей требую письменные ответы(на оф.бланках)просто обратившись на email,без должного оформления (ни фио,ни телефона,только адрес эл.почты).Такое не зарегистрируешь (они же требуют номер входящего))).Или орущая клиентка,производившая последнюю оплату в каком нибудь 2013 году,требует чтобы ей на бланке доказали что она должна оплачивать.Ведь незнание законов порождает мысль,что они нас защищают))Ещё раз благодарю за ответы!

Я уже сказал, что обращение должно соответствовать закону. Он находится здесь.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/

В дополнение к мнению коллеги.

Я думаю, что Ваша ресурсоснабшающая организация не имеет статус государственного органа или органа местного самоуправления. Если это так, то не обязаны.

Проанализировав действующее законодательство и судебную практику по этому вопросу, можно аргументированно ответить, что в настоящее время и УК, и РСО обязаны рассматривать поступившие к ним обращения граждан, и срок такого рассмотрения должен составлять не более 30 дней. ФЗ «Об обращениях граждан» на данные организации распространяется.
Например, постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 г. по делу №4А-559/2016 и другие. не дадите ответ, вам штраф выпишут.

 

Спасибо! Интересно, как говорится "нечего на Кодекс пенять, если пленум не читал".

Хотя, на мой вкус, странная позиция, так можно и булочную и рюмочную и ночной ларек отнести к общественно значимым организациям. 

Спасибо за плюс. А вы считаете, что РСО не обязана давать ответы на обращения? Значит власть обязана дать, а какое-то предприятие (ОООшка какая-нибудь, в гараже сидящая) не обязана. Слишком много будет чести. Просто закон недоделанный, вот и начали на него равняться. По постановлению КС РФ. Любой обязан дать ответ на обращение. Тут и закон-то не нужен в принципе. 

Если потребуется, то и булочная обязана ответ дать, если в неё поступит обращение о плохих булочках. И рюмочная, если в ней рюмки грязные. И ночной ларёк, если продаст палёнку. И платный туалет, если... Разве он не общественно значимый? Ещё как значимый. А как вы хотели? Продать накачественный хлеб и не быть обязанным ответ дать? Я уже написал, что слишком много чести будет всяким ОООшкам, ПАОшкам и прочим забегаловкам.

Мне кажется Вы путаете теплое с мягким. Ответ на претензию на плохие булочки и грязные рюмки давать обязаны, это предусмотрено ЗоЗПП. А вот обязать отвечать на абсолютно любой емейл - перебор. Или Вы не сталкивались с неадекватными потребителями?

Ну давайте, как пример, я  в Вашу организацию буду емейлы писать с дурацкими вопросами и попробуйте хоть раз не ответить?) А что, юридическая работа - тоже общественно значима.

Уважаю Ваше мнение. Каждое имеет право на существование. Обязаны давать ответ на любое обращение,  пока не поймёте, что это неадекватный потребитель, точнее обращающийся, который не всегда бывает потребителем. И когда поймёте, то не возбраняется и посыл в тридевятое царство. Закон-то почитайте. Их надо не только почитать, но и почитывать. Так что не я путаю тёплое с мягким. 

Естественно обращения должны быть соответствующие требованиям закона, имеющие какой-то деловой характер, а не хулиганские или хи-хи-ха-ха. 

А где в указанной Вами норме определены полномочия отвечающего решать, на что отвечать, на что нет? В силу этого закона, чиновник обязан отвечать, пусть и формально, на все подряд, разве нет?

И кстати, сам вопрос был, если я правильно понимаю, обязана ли РСО отвечать письменно, на официальном бланке... тогда, в силу п. 4. ст. 10 этого же Закона, раз уж мы его применяем, то нет, на бумажном бланке не обязательно.

Я не сказал, что отвечать только на бланке. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

Мы воду в ступе толчём. Пора заканчивать.