Вопрос #35341
возврат средств при мошенничестве

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Необходимо знать: вы приобретали товар у физического лица или юридического; размещены на сайте оферта; условия приобретения товаров; указаны сроки доставки. 

Вам необходимо написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования: можете отказаться от договора купли - продажи; попросить возврат денежных средств; можете указать новый срок для доставки товара в ваш адрес. Одновременно можете указать размер неустойки за нарушение сроков доставки. 

Претензию необходимо направить ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Одновременно направьте претензию на сайте продавца.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд. В суде вы имеете право требовать возврат оплаченных денежных средств; неустойку. Если вы оформили заказ в качестве физического лица, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда; штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Одновременно вы можете написать заявление в полицию; жалобы в роспотребнадзор; прокуратуру. 

Елена, здравствуйте.

Взыскать деньги с продавца товара Вы не сможете, поскольку связи между продавцом (владельцем сайта) и номером телефона, на который Вы перечисли деньги, наверняка нет. Т.е. если даже удастся доказать, что Вы заказали товар - Вы не сможете доказать, что оплатили его именно продавцу.

Вернуть деньги возможно как неосновательное обогащение с владельца номера телефона, на который Вы перевели деньги. Но первая проблема - его нужно узнать, вторая - как правило, это "подставное" лицо. 

Обратитесь в полицию, только таким образом Вы сможете узнать ФИО и адрес владельца телефонного номера.