Вопрос #31045
Не предоставила договор на оказание медицинских наук
Автор:
Суть вопроса:
Не могли бы вы проконсультировать меня по такой неприятной ситуации которая навалилась на меня сегодня..
Я администратор платной клиники
Вчера к нам пришла пациентка сдать анализы, первичная, нужно внести ее данные в базу и подписать с ней договор
Данные внесла в базу, забыла подписать договор(это выяснилось не сразу,нас следующий день)..но услугу ей оказали, она узнала результаты, ей они не понравились, положительные,хотя она видимо ожидала, что будет результат отрицательный (анализы для мед.нижки на работу, на сколько я помню ей нужны были)
Она стала утверждать,ругаться с директором клиники, что якобы результаты анализов не верные, мы мошенники и ТД
Сегодня она пришла с полицейским(я не была на работе сегодня, выходной)
Они составили какое то заявление, не знаю какое, грозится судом
Мне директор уже вынес выговор, я так понимаю, следующий косяк- увольнение, хотя я даже ещё месяц не проработала..только устроилась на работу первый раз в жизни
Что будет если заявление ее попадет в суд?
Интересуют последствия для меня, если она пойдет в суд,
Она если пойдет туда,то из за анализов, и там будет известно то, что я забыла дать ей договор
Вот что мне грозит из за этого?
И какая ответственность..?
Просто насколько я понимаю
Из за моего косяка, что я не дала ей договор
Будет страдать клиника, штрафы или что там.. ну и я соответственно
Если бы я дала ей договор,но она бы обратилась в суд по анализам, то ни моей вины не было бы,ни клиники (если результаты не напутали)
Спасибо
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Услуга по договору оказана и поциенткой (судя из Вашего письма) это не оспаривается, т.е договор считается подписанным! Пациентка, сама утверждает, что получила услугу, но считает, что услуга была оказана ненадлежащего качества. Договор пациентка ВОЗМОЖНО сама забыла в вашей клинике. Вы здесь точно ни при чем,если в Ваши обязанности входит подписание договора и внесение в базу. Считаю, что даже вынесение Вам выговора незаконно, так как пациентка недавольна анализами. т.е. самой клиникой и оказанной услугой. Вот директор и пусть с ней разбирается...
При чем здесь заключение договора??? Пациентка не оспаривает получение платной услуги, а договор есть в компьютере. Просто кто-то хочет с больной головы на здоровую все перекинуть. Т.е. по словам директора, если бы Вы распечатали и дали ей договор, то анализы бы у нее были другие? Забавно... И клиники эти, как показывает практика, работают на грани...
А тогда на чье имя пришли анализы, если пациентки в комьютере нет и нет договора? Или все-таки, есть какие-либо паспортные данные на основании которых был сделан анализ? Или как? Она чек получила после оплаты или нет?
По закону "О защите прав потребителей" наличие чека оплаты является свидетельством заключения договора купли-продажи или оказания услуги. Присвойте номер, какая разница когда и распечатайте, подпишите со своей стороны, отдайте пациентке на подпись. договор мог быть и в электронном виде, который Вы хотели отправить на эл.почту клиентке... Здесь, еще раз повторяю, дело не в договоре, а в том, что пациентка, т.е. клиент недоволен качеством оказанной услуги - а это как я полагаю не к Вам! Я бы посоветовал директору компромис - предложить сделать ей еще один анализ за счет заведения, для подтверждения или опровержения предыдущего...