05.10

Вопрос #31045
Не предоставила договор на оказание медицинских наук

Автор:

Евгения , Город: Санкт-Петербург / регион Санкт-Петербург, 05.10.2018 14:17:05

Суть вопроса:

Здравствуйте
Не могли бы вы проконсультировать меня по такой неприятной ситуации которая навалилась на меня сегодня..
Я администратор платной клиники
Вчера к нам пришла пациентка сдать анализы, первичная, нужно внести ее данные в базу и подписать с ней договор
Данные внесла в базу, забыла подписать договор(это выяснилось не сразу,нас следующий день)..но услугу ей оказали, она узнала результаты, ей они не понравились, положительные,хотя она видимо ожидала, что будет результат отрицательный (анализы для мед.нижки на работу, на сколько я помню ей нужны были)
Она стала утверждать,ругаться с директором клиники, что якобы результаты анализов не верные, мы мошенники и ТД
Сегодня она пришла с полицейским(я не была на работе сегодня, выходной)
Они составили какое то заявление, не знаю какое, грозится судом
Мне директор уже вынес выговор, я так понимаю, следующий косяк- увольнение, хотя я даже ещё месяц не проработала..только устроилась на работу первый раз в жизни
Что будет если заявление ее попадет в суд?
Интересуют последствия для меня, если она пойдет в суд,
Она если пойдет туда,то из за анализов, и там будет известно то, что я забыла дать ей договор
Вот что мне грозит из за этого?
И какая ответственность..?
Просто насколько я понимаю
Из за моего косяка, что я не дала ей договор
Будет страдать клиника, штрафы или что там.. ну и я соответственно
Если бы я дала ей договор,но она бы обратилась в суд по анализам, то ни моей вины не было бы,ни клиники (если результаты не напутали)
Спасибо

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Услуга по договору оказана и поциенткой (судя из Вашего письма) это не оспаривается, т.е договор считается подписанным! Пациентка, сама утверждает, что получила услугу, но считает, что услуга была оказана ненадлежащего качества. Договор пациентка ВОЗМОЖНО  сама забыла в вашей клинике. Вы здесь точно ни при чем,если в Ваши обязанности входит подписание договора и внесение в базу. Считаю, что даже вынесение Вам выговора незаконно, так как пациентка недавольна анализами. т.е. самой клиникой и оказанной услугой. Вот директор и пусть с ней разбирается...    

Пользователь: Евгения  
05.10.2018 20:25
Спасибо за ответ. Договор не был даже распечатан,это выяснилось и по камерам наблюдения и то, что в ее карточке нет номера договора.. выговор может конечно и не законен, но ругаться не хочется с руководством( моя первая работа,и увольняться не проработав месяц даже, не особо хочется ( Плюс мне сказали что,ТК я не заключила оговор с ней,то нарушила законодательство об оказании платных медицинских услуг.. А как быть , не знаю даже, стыдно на работу идти теперь(

При чем здесь заключение договора??? Пациентка не оспаривает получение платной услуги, а договор есть в компьютере. Просто кто-то хочет с больной головы на здоровую все перекинуть. Т.е. по словам директора, если бы Вы распечатали и дали ей договор, то анализы бы у нее были другие? Забавно... И клиники эти, как показывает практика, работают на грани... 

Пользователь: Евгения  
06.10.2018 10:54
Номер договора прикрепляется к пациенту в компьютере,только после того, как он будет распечатан, следовательно, если я не распечатала его,то договора в компьютере и нету..и я полагаю, что если пациентка обратиться в суд по поводу оспаривания анализов,тот факт что я не распечатала договор, как бы подольет масла в огонь, и клинике наверное будет больше штраф, чем мог бы быть.. я так это понимаю, и поэтому , наверное, мне и назначили выговор

А тогда на чье имя пришли анализы, если пациентки в комьютере нет и нет договора? Или все-таки, есть какие-либо паспортные данные на основании которых был сделан анализ? Или как? Она чек получила после оплаты или нет? 

Пользователь: Евгения  
06.10.2018 17:57
Данные все пациентки есть в базе, но бумажного договора нет с ее подписью, даже не был распечатан. Данные есть, и анализы на ее имя,но на эту пациентку не присвоен номер договора. Но оплата и чеки были

По закону "О защите прав потребителей" наличие чека оплаты является свидетельством заключения договора купли-продажи или оказания услуги. Присвойте номер, какая разница когда и распечатайте, подпишите со своей стороны, отдайте пациентке на подпись. договор мог быть и в электронном виде, который Вы хотели отправить на эл.почту клиентке... Здесь, еще раз повторяю, дело не в договоре, а в том, что пациентка, т.е. клиент недоволен качеством оказанной услуги - а это как я полагаю не к Вам! Я бы посоветовал директору компромис - предложить сделать ей еще один анализ за счет заведения, для подтверждения или опровержения предыдущего... 

Пользователь: Евгения  
06.10.2018 19:18
Спасибо вам большое!

Другие вопросы:

#68978 22.12.2024 (14:48)

Суд о недобровольной госпитализации

Здравствуйте. Попал в псих больницу, был суд о недобровольной госпитализации, суд был с адвокатом по назначению. Я вообще не ожидал что будет суд, поэтому своего адвоката не было, да никто этим почти и не занимается. Вопрос в том что предпринять что бы выиграть этот суд? Хотел через заявление попросить судью отложить суд что бы мне пригласить свидетелей, было заключение от частного психиатра и другие доказателтства, но судья сказала - "Сейчас ходатайства" и все мои ходатайства просто поотклонила, врачи на мои вопросы толком ответов не дали. До суда просил у медсестры ручку и бумагу что бы подготовиться, не дали, исковое заявление и заключение для ознакомления тоже не дали, адвоката увидел только на суде, активностм он не проявлял, только в прениях сказал что против моей госпитализации. Когда я задавал вопросы врачам, то секретарь не вносила их в протокол, я попросил вносить, но судья сказала - "Замечания на протокол потом" и мои вопросы не были внесены. Что можно предпринять в такой ситуации что бы выиграть этот суд? Да еще что был этот суд это еще странно даже, раньше я лежал по 3 недели без суда, пока не подписывал ИДС задним числом.
#68960 15.12.2024 (14:25)

Сроки оформления бесплатного рецепта

Здравствуйте! 1. В течении какого времени врач терапевт должна выписать пациенту при личном визите по предварительной записи - бесплатный рецепт и может ли она (именно он, а не рецептурный отдел в выдаче уже готового рецепта) отказать в этом при отсутствии у пациента при себе паспорта или полиса. 2. Если врач пообещала оформить пациенту рецепт на следующий день и сказала, что из рецептурного отдела ему позвонят, когда он будет готов, но его так и не сделали в течении недели, то какое именно право (ссылка на статьи закона(ов)) пациента нарушено?
#68947 09.12.2024 (12:42)

Предоставление информации о себе

Имею ли я право при приезде в другой регион при посещении государственной медицинской поликлиники (Онкодиспансера) не сообщать информацию о том, что я ранее наблюдалась в своем городе в Онкодиспансере?( Я бы не хотела, чтобы об этом знали , так как там были конфликты и отказывали в помощи)