Вопрос #29407
Отказали в ремонте телефона и возврате денежных средств
Автор:
Суть вопроса:
Вместе с ним мне продали страховку компании ВТБ, сказав, что любая поломка телефона, включая то, что я его разобью или это сделает другой человек.
Спустя 3 месяца использования телефона он был задет в транспорте другим человеком, упал и разбился
Я пришла со страховкой и мы оформили как гарантийный случай и отправили на экспертизу в Москву
Спустя месяц мне пришел отказ в ремонте и возврате средств, причем причина НЕ БЫЛА указана
Вместе с работниками салона связи, где покупался телефон, мы позвонили на горячую линию ВТБ, там сказали ждать ответ в течение 5 дней, но он так и не пришел. Мне сказали забирать телефон и платить за экспертизу 300 рублей, но я решила его оставить там до выяснения обстоятельств. Мне сказали давайте оставим. Далее я пришла снова, через неделю где-то, сказали ждать 2 недели и ответ придет смс-кой, но он так и не пришел. Я вернулась в магазин и предъявила это, на что мне та же девушка сказала, что нужно было забрать телефон, но она сама сказала его оставить! В итоге мне сказали подойти через 2 дня,т.к. у нее нет времени. Сразу видно что человек не заинтересован и не хочет решать вопросы, а скинуть их на меня, чтобы я осталась ни с чем.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте, чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно проанализировать условия страхования, в первую очередь обстоятельства, являющиеся страховыми случаями.
Пока же можно только рекомендовать обратиться к страховщику с письменной претензией о выплате страхового возмещения, при отказе в удовлетворении претензии - обратиться в суд с иском.
На данный момент я забрала телефон из Связного, отдам 300 рублей за диагностику. Сотрудники связного пообещали, что ВТБ вернет страховую выплату, т.е. стоимость ими не сделанного ремонта, около 5000, а также вернет эти 300 рублей, что я отдала. Однако не все так просто! Страховка у меня на руках, страховой полис тоже, заключение с результатом диагностики тоже, а главное - у меня на руках есть Заявление на выплату стрхового возмещения, где есть поля для написания реквизитов перечисления!
Но позвонив в главный офис ВТБ, мне сообщают, что они отказываются от выплат, причину не называют. Сказали, что 16 июля отправили на мой адрес письмо с ответом. Естественно, на дворе 13 августа, письмо я так и не получила, и, видимо, уже не получу. Прошу Вашего совета.
Здравствуйте, Вам необходимо тщательно изучить заключенный договор страхования. После этого возможно подготовить исковое заявление и обратиться в суд с иском.
При необходимости возможно оказание помощи в подготовке искового заявления.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.
На данный момент я забрала телефон из Связного, отдам 300 рублей за диагностику. Сотрудники связного пообещали, что ВТБ вернет страховую выплату, т.е. стоимость ими не сделанного ремонта, около 5000, а также вернет эти 300 рублей, что я отдала. Однако не все так просто! Страховка у меня на руках, страховой полис тоже, заключение с результатом диагностики тоже, а главное - у меня на руках есть Заявление на выплату стрхового возмещения, где есть поля для написания реквизитов перечисления!
Но позвонив в главный офис ВТБ, мне сообщают, что они отказываются от выплат, причину не называют. Сказали, что 16 июля отправили на мой адрес письмо с ответом. Естественно, на дворе 13 августа, письмо я так и не получила, и, видимо, уже не получу. Прошу Вашего совета.
На данный момент я забрала телефон из Связного, отдам 300 рублей за диагностику. Сотрудники связного пообещали, что ВТБ вернет страховую выплату, т.е. стоимость ими не сделанного ремонта, около 5000, а также вернет эти 300 рублей, что я отдала. Однако не все так просто! Страховка у меня на руках, страховой полис тоже, заключение с результатом диагностики тоже, а главное - у меня на руках есть Заявление на выплату стрхового возмещения, где есть поля для написания реквизитов перечисления!
Но позвонив в главный офис ВТБ, мне сообщают, что они отказываются от выплат, причину не называют. Сказали, что 16 июля отправили на мой адрес письмо с ответом. Естественно, на дворе 13 августа, письмо я так и не получила, и, видимо, уже не получу. Прошу Вашего совета.