Вопрос #18065
Правила интернет торговли

Добрый день! У меня есть интернет магазин по продаже сварочных аппаратов. Оформлены договора с транспортными компаниями за услуги доставки и наложенный платеж. Все товары застрахованы всегда. Недавно произошел неприятный случай. Клиент получил аппарат на терминале ТК и там же заплатил за него. При получении не было претензий к аппарату. Приехав домой, он увидел, что у аппарата сломан регулятор. И сразу же выслал нам аппарат до одреса с вложенной претензией, согласно которой требует от нас возместить стоимость аппарата. Мы пошли ему навстречу и выслали ему ответ, в котором написали, что согласны ему возместить стоимость аппарата, не смотря на то, что он сам мог просто сломать его дома. Прошло 2 недели. Он пишет, что ответ не получал и хочет еще возместить стоимость доставки аппарата до нашего адреса. Мы ему сказали, что он перед отправкой не согласовал с нами доставку, что до адреса она выходит дорого и надо было отправлять до терминала. И отказали ему в компенсации доставки, сказав, что согласились компенсировать требования в претензии и ждем реквизиты для перевода денег. Сейчас он пишет, что никакого ответа не получал и на этой неделе пойдет подавать иск по месту жительства с большими требованиями. Подскажите, какие нам ожидать от него требования в этом иске? Действительно ли он прав законно? Ведь он получил аппарат на терминале, заплатил за него. А дома мрг что угодно сделать с ним.