Вопрос #14238
Туроператор не осуществил тур и не вернул деньги.

Добрый день. У нас случилась неприятнейшая ситуация. Родственница работает туроператором, не в агенстве, а на себя. Мы заказали у неё тур в Турцию в 2014 году на 4 человек на сумму 115.000р. Т.к. собирались поехать первый раз, ничего про поездки заграницу толком не знали, договор заключать не стали, доверяя ей, как родственнице (да она и сама не предложила). Было раннее бронирование, заплатили в Марте. Билеты на руки не давала, т.к. она с другого города, сказала что пришлёт на почту онлайн-билеты, которые нужно будет распечатать в аэропорту. Когда мы приехали в город, с которого должен был осуществляться вылет (в июле), за 6ч она позвонила и сказала, что вылет неосуществим, мол, турфирма (Пангея. г.Екатеринбург), через которые она брала билеты, обанкротилась. Мы остались ни с чем. На одного из членов семьи была оформлена страховка, и в случае не вылета, мы могли вернуть сумму, потраченную на него. Но наша туроператор сказала:"Нет, давайте ничего не будем сейчас предпринимать, все должно утихнуть, я потом вам всю сумму по-тихоньку верну". Естественно, ни через год, ни через два и три года деньги она не вернула. Хотя мы знаем, что она вернула 400 тыс.руб. другим таким же туристам, как и мы. Как она объяснила, нам деньги она не возвращает, потому что мы, как родственники, можем и подождать. Что можно сделать в этой ситуации? В суд подать мы не можем, так как у нас нет заключённого договора. Получается, мы выкинули 115 тыс.руб. на ветер и теперь их нам не вернуть?