Защита прав потребителя в сфере торговли

Юридическая услуга

Средние цены по городам

Заказать услугу:

-Выберите город-

загрузить документы...
Как это работает?
Шаг 1 Вы создаете заявку на оказание юридической услуги.
Шаг 2 На странице с Вашей заявкой получаете предложения от юристов.
Шаг 3 Выбираете лучшее предложение и исполнителя для своей заявки.
Подробная информация по заявкам.

Эту услугу оказывают

Об услуге:

Время от времени юрист Леший со своим другом балагуром и выдумщиком Водяным совершают небольшие рейды в продовольственные магазины,торговые центры,которые продают технику и т.д.Зачем они это делают?В мире и так очень много несправедливостей,которые буквально пленяют,а тут еще и сфера торговли несовершенная.При проведении проверки в магазине сотовой связи "МобилКа"было установлено,что общественность ущемляет права своих потребителей.Дело стоит довести до суда обязательно ,ведь лесная нечисть должна знать правду о том,что происходит в Лесу,у них прямо под носом.В гарантийном талончике написано о том,что обслуживание на товар будет осуществляться только в случае правильно заполненного талончика по гарантии.Для этого нужна подпись продавца и поставленная печать.Кроме всего вышеперечисленного,должен быть полный комплект всех необходимых принадлежностей с которыми приобретался телефончик:коробка, пластиковые вставки, инструкция и т.д. В случае, если всего этого не окажется,магазин имеет полное право отказать своему клиенту в гарантии.С одной стороны довольно интересное нововведение,однако все эти действия совершенно неправомерны.Они выгодны только для одной стороны,но скоро,очень скоро справедливость победит и все станут счастливы.

Леший обратил внимание не то,что после обращений с просьбами о ремонте сотовых телефонов нечисть больше не вернется в салон"МобилКа",они идут приобретать телефоны в других салонах сотовой связи.Ко всему этому в интернете постоянно появляются нелестные отзывы о компании мобильной связи,но потом администрация их удаляет.Репутация и так пострадала,а тут еще такое серьезное нарушение.Водяной и Леший решили довести это дело до конца и подали на компанию сотовой связи"МобилКа" в суд.Заключение суда удивило :компания занимается ремонтом,без предъявления каких-то особенных документов.Хватит гарантийного талончика!Клиенты остались благодарны Водяному и Лешему,которые еще долго в свой адрес слышали одни только хорошие слова.

Вопросы и ответы к услуге:

Задать вопрос
#13897 26.07.2017 (11:07)

АвтоЮристы помогите

Добрый день! Подскажите решение проблемы! Месяц назад приоберели Б/У автомобиль в автосалоне Трейд-ин, автомобиль старый 1992 г.в. УАЗ, искали специально с документами чтобы поставить на учет, нашли, документы действительно в порядке, пробили по базе - автомобиль чист. Приехали ставить на учет, на кузове вин номер переварен, видимо была в ДТП и ее переваривали да еще так не красиво - к верх ногами, отправили на экспертизу, подтвердилось, в органы конечно передавать не стали так как машина старая. Мы обратились в автосалон, где покупали автомобиль, сначала с нами разговаривали корректно и обещали помочь, сейчас кормят завтраками а то так говорят что перезвонят и соответственно не перезванивают. Есть ли какой то бланк претензии или нам уже ни чем не помочь в этом вопросе. Они говорят тоже были не в курсе всего этого...
#13769 08.07.2017 (19:49)

Как вернуть б/у вещь?

Добрый вечер! У меня такая проблема. В понедельник я купила с рук детскую кровать, оплатила её заранее с карты на карту. Привезли её домой, а она не подошла нам по размеру. Очень большая оказалась. Я сразу же в этот день позвонила продавцу с просьбой её вернуть. Мне ответили что привозите, но с деньгами придется подождать. Я предложила написать мне расписку - они согласились. В пятницу я должна была везти кровать обратно, но на мои телефонные звонки никто не отвечает по сей день. В связи с этим у меня вопрос, могу ли я вообще вернуть эту вещь? Распространяется ли 2-х недельный срок на товар б/у купленный с рук, ведь сама по себе сделка купли-продажи состоялась.
#13692 01.07.2017 (12:35)

Подменный фонд

Здравствуйте,нужна ваша помощь.Купил внешний аккумулятор 11 июня он работал и все было нормально.28 июня происходит так,что он ломается я отношу внешний аккумулятор обратно в магазин и мне говорят,что они возьмут его на ремонт.Я спросил сколько ждать ремонта мне ответили,что только 21 день диагностика.Потом я узнал про подменный фонд посмотрел перечень вещей которые не входят в подменный фонд и внешнего аккумулятора там не оказалось.Я пришел в магазин прошу на время ремонта по гарантии выдать мне аналогичный аккумулятор в связи с подменным фондом на что мне отвечают "внешний аккумулятор не является предметом первой необходимости и мне было отказано. Правы ли они?И что мне делать в такой ситуации?
#13634 24.06.2017 (11:51)

Купил USB кабель

Здравствуйте! Приобрёл USB кабель он прекрасно работал 3 недели. Через 3 недели работать перестал. Могу ли я его обменять на рабочий если чек и упаковка у меня не сохранились?
#13525 08.06.2017 (23:38)

могу ли я вернуть деньги за ноутбук в магазине или обменять его на новый?

Я отнесла ноутбук в ремонт по причине того, что сломалось зарядное устройство внутри самого аппарата. В СЦ мне сказали, что гарантия покрывает все расходы и что они заказали деталь для ремонта, и что в течении 2 недель я получу свою технику назад. Но тут они отказываются ремонтировать компьютер, аргументируя это тем, что якобы я залила его водой и что они не имеют права его чинить. Ноутбук я не заливала ничем, да и к тому же он исправно работал полгода с момента покупки
#13476 02.06.2017 (00:31)

Некачественная обувь, отказались возмещать или обменять товар

Добрый день. Подскажите: 25 февраля я покупала кеды. Но носить начала только 1 мая и уже 4 мая столкнулась с серьезной проблемой они начали лопаться, именно их поверхность на подъеме стопы и язычки ботинок. По их просьбе я отправила фото с подтверждением проблемы. Подскажите: есть ли возможность обменять обувь или получить деньги? Т.к. очень жалко, что кеды не прослужили даже недели, а в интернет-магазине отказались возмещать или заменить кеды, сославшись на истечение 30 дней срока.
#13431 27.05.2017 (16:16)

Уверены документы

У меня сломался телефон,я сдал в ремонт по гарантии.На что мне дали подмену,которая сломалась,и вот я доказал продавцам что подмена слогана не по моей вине,и тут я.потерял документы,теперь не знаю что делать,помогите кто-нибудь
#13360 20.05.2017 (07:54)

Возврат денег за неисправный товар

Добрый день. Мною в интернет магазине бытовой техники idea приобретена кофемашина, срок гарантийного обслуживания 1 год. В течении года она сломалась, и я сдала её в сервисный центр. Оттуда пришёл ответ, что техника не ремонтопригодна и продавец должен произвести замену или возврат денег. Я позвонила в коллцентр магазина, где мне ответили, что у меня в чеке значится фамилия старого индивидуального предпринимателя, а у них сейчас другой владелец. И все вопросы к нему, а они никаких обязательств не несут. По адресу, который они мне назвали, такого магазина, да и вобще следов ип нет. В то время я сидела дома с грудным ребёнком и времени на поиски не было, с того момента прошёл год. Вопрос у меня такой, смогу ли я сейчас вернуть деньги, или уже поздно? И если есть шанс, то как это сделать, если магазин отказывается, а старого ип нет?
#13334 17.05.2017 (11:38)

Мобильное устройств на гарантийном ремонте 120 дней.

Как заполнить акт о расторжении договора купли продажи и взыскания неустойки?
#13324 16.05.2017 (11:47)

Неустойка за нарушение сроков поставки товара

Добрый день. Заказала кухню, составили договор купли-продажи. Но в заказе, оплаченном в 100% размере по средством банковского кредита, оформленного в день заключения договора купли-продажи, есть два раздала: кухня, услуги (сборка). То есть оплатила я и товары, и услуги. Кухню привезли на 23 дня позже заявленного срока, установка осуществляется после поставки. В договоре указанно право покупателя на требование неустойки за нарушение сроков передачи товара в размере 0.5%. Могу ли я требовать выплаты пеней в размере 0,5% от стоимости гарнитура и 3% от стоимости установки? Влияет ли факт того, что предоплата внесена не наличными, а кредитом, на период расчёта неустойки? Имеет ли право продавец удержать НДФЛ с данной суммы?
#13023 14.04.2017 (04:52)

Бракованный товар

Приобрели в кредит телевизор за 100 000 руб.через два месяца обнаружили что нижняя панель телевизора плохо закреплена, телевизор полукруглый, отнесли в сервисный центр при магазине где приобретали товар, заключение специалиста что повреждение техническое и не гарантийный случай, но в заключении специалисты сами себе противоречат пишут что панель плохо закреплена и из за этого внизу белый засвет, но дело в том что данные панели не мы покупатели закрепляли, а на заводе, написали претензию в сервисный центр при магазине, дело в том что сам телевизор никуда не отправляли сфотографировали панель и куда-то отправили специалист сервисного центра не смог пояснить куда именно отправлял фотографии, сказал что в город где сидят специалиста самсунга, и сказал пишите претензию если что то не устраивает будем отправлять в другой город, дело в том что по факту телевизора дома нет, кредит мы продолжаем платить, и нам сказали делайте независимую экспертизу и чините его сами, какие дальнейшие наши действия?
#12940 09.04.2017 (12:54)

Как составить претензию о возмещении денег

Купила меховой песцовый жилет 15 октября 2016 года в кредит.Но носить ее невозможно,осыпается шерсть.Хотелось бы сделать возврат денежных средств.Кредит погашен
#12878 05.04.2017 (12:12)

Могу ли я вернуть свои денежные средства за фальшивую медицинскую книжку?

Сегодня купила 05.04.17 в 14ч медицинские книжки 2шт в киоске, чек не дали. Хотела пройти регистрацию мед книжки, а сотрудники мне сказали что это фальшивые книжки. Хотела возместить стоимость, а получилось так что фотки уже приклеила. Как быть в таком случае?
#12723 26.03.2017 (12:34)

Мвидео

Добрый день. Купила телефон Аpple в Мвидео, через три недели телефон перестал снимать видео со звуком только шипение. Он у меня не падал не намокал ничего такого. Отнесла им обратно, продавец сказал что ничем кроме как ремонта в случае их вины не может сделать. Могу ли я требовать деньги обратно если они заменят его другим телефонам этой же фирмы?
#12378 03.03.2017 (09:07)

Правила торговли интернет магазина

Мы занимаемся продажами товаров через одностраничные сайты. На сайте размещены номер телефона, несуществующие юрид данные ( ООО, ОГРН, адрес ), Политика конфиденциальности, Правила продажи товара дистанционным способом. Заказы высылаются Почтой России наложенным платежом без описи вложения. Это значит, что клиент сначала оплачивает покупку, а затем получает ее от оператора почты. Есть определенная специфика: клиент оплачивает один товар, а получает немного другой. К примеру, на сайте размещен 1 видеорегистратор, а по факту приходит тоже видеорегистратор, но более дешевая модель. В связи с этим возникают обоснованные претензии, так как человек уже оплатил покупку и деньги поступили нам на счет. Клиент, сделавший покупку, оставляет повторные заявки, звонит по телефону, указанному на сайте. Звонки на телефон, размещенный на сайте, принимаются, но трубка не берется, номер учитывается, и по нему затем перезванивает оператор. Повторные заявки прозванивает специальный человек, отвечающий за работу с претензиями. Он разговаривает с клиентами, убеждая их, что с ними свяжутся, подобные разговоры повторяются 2-3 раза с каждым недовольным клиентом, и постепенно недовольные клиенты отваливаются, но много угроз, связанных с милицей и прокуратурой. Посылки отправляются от физического лица, соотвественно деньги получаем также на Почте обычным почтовым переводом. В данный момент оборот ( общая сумма получаемых средств с почты) составляет около 2 млн руб в месяц Есть физическое лицо Иванов, он оформил доверенность с правом передоверия на Петрова, который в свою очередь передоверил ее Сидорову. Сидоров получает почтовые переводы на почте и затем переводит средства на карту Петрову. Иванов находится в неведении деятельности, но знает, что на него оформлена доверенность на предоставление его интересов на Почте России. Организатор - Петров, Сидоров находится в неведении, он просто получает переводы. Вопросы: Какие действия может совершить человек, недовольный покупкой? Роспотребнадзор, Прокуратура? На каком этапе необходимо все таки осуществить возврат денег? Какие наказания возможны за невозврат денег и последующее обращение человека в гос органы? Если будет подано несколько заявлений? Коллективная жалоба? Какие материалы возможно разместить на сайте, для того, чтобы обезопасить себя? До какой степени безопасна такая схема получения денег на физическое лицо с точки зрения налогов? Какие могут быть последствия для Иванова, Петрова, Сидорова? Вообщем я думаю картину вы примерно поняли, так работаем мы уже не первый месяц и хотим максимально обезопасить себя. Есть ли еще что то , что мы можем применить дополнительно? Возможна ли уголовная ответственность за данные действия?
#12275 22.02.2017 (18:04)

Продажа крепкой алкогольной продукции до 21 года запрещена , законно ли это?

Добрый день. Столкнулась в ресторане с тем,что не продают крепкую алкогольную продукцию до 21 года ? Как это возможно ? Прилагаю сноски на законы,которые противоречат . Условия розничной продажи алкогольных напитков установлены федеральным законом от 22.11.2005 г. №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» (далее – Закон). Согласно п. 2 ст. 16 Закона не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. Несовершеннолетними в РФ признаются лица, не достигшие возраста 18 лет. К алкогольной продукции относится пищевая продукция, которая произведена с использованием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, с содержанием этилового спирта более 1,5 процента объема готовой продукции. В случае сомнения в достижении лицом совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить его возраст. Если документ не будет предоставлен, вам могут отказать в продаже любой алкогольной продукции. Кроме того, Закон позволяет вводить дополнительные ограничения продажи алкоголя в ночное время, вплоть до полного запрета. Однако ограничение не касается заведений, оказывающих услуги общественного питания. Иных ограничений, связанных с возрастом покупателя, федеральное законодательство не содержит. Субъекты РФ также не наделены полномочиями по увеличению возраста, с которого разрешена реализация алкогольной продукции. Что же касается отдельных заведений, оказывающих услуги общественного питания (ресторанов, баров, кафе) то эти заведения, осуществляя розничную продажу алкогольной продукции, согласно ст. 492 ГК РФ обязаны заключить договор с каждым обратившимся на равных условиях (публичный договор). Таким образом, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается и сам по себе является незаконным. Обращаем ваше внимание на то, что дополнительные условия продажи продукции могут устанавливаться заведениями общественного питания самостоятельно, однако, они не могут противоречить законодательству РФ (п. 5 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036). Запрет на продажу алкогольной продукции крепостью свыше 12 градусов для лиц, не достигших возраста 21 года, противоречит п. 2 ст. 16 Закона. Следовательно, при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего возраст (с 18 лет), отказ в продаже алкогольной продукции (вне зависимости от ее крепости) будет являться незаконным.
#12088 08.02.2017 (18:00)

Дело по возврату автомобиля производителю.

Автомобиль новый на гарантии. Появилась коррозия кузова. Дилер предложил ремонт, но в отведенные сроки его не произвел.
#11859 21.01.2017 (18:45)

Сроки подачи претензии по нарушениям сроков изготовления мебели

26.08.2016 заключен договор поставки на разработку, изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу. После окончательного согласования 10.09.2016 срок изготовления 40 рабочих дней. 19.11.2016 осуществлена доставка,полная оплата и начало сборки. Далее недоработки в мебели, демонтаж, вывоз мебели, повторная установка, устранение дефектов и ...13.01.2017 подписан акт приема-передачи товара. 1.Сроки подачи претензии? 2. Составление претензии по неустойке и качеству товара.
#11827 18.01.2017 (16:51)

приобрела не качественный товар

Купила телефон в магазине он оказался был в пользовании.
#11765 11.01.2017 (16:25)

Магазин отказывает в возврате средств

Человек купил вещь в магазине. Оплатил ее банковской картой. Потом подарил или отдал ее другому человеку, с чеком. Тот, кому передели вещь, решил вернуть вещь продавцу (подходящей для обмена в магазине нет), а магазин отказывает на основании "а вот тут в чеке не ваша фамилия (чек-слип оплаты картой)", а договор не может быть расторгнут с лицом, не являющейся стороной по договору, сославшись на п. 3 ст.154 и п. 1 ст. 450 ГК. Кто же прав?

Похожие услуги: