Юридическая консультация онлайн в г. Усинск

Добрый вечер! 29.07.2019 г. моя мама купила телефон в Связном, который был навязан в кредит, хотя купить хотела сразу, наличка была с собой. Мы приехали с отпуска и нас дома ждал сюрприз - в чеке были пробиты: 1) 3 сим-карты билайн с абонентской платой 450 руб. каждая (о них она не знала, так как плохое зрение и разговор о них не шел); 2) пакет услуг (различные платные программы), который был оказан не полностью; 4) чехол, стекло (есть); 5) смарт-часы за 1350 руб. (о них речи не было, в пакете их не было). Мы пошли разбираться в салон и тот продавец даже не стал отрицать, что пробил эти часы и оставил себе. Как можно охарактеризовать его действия? Хотим писать заявление в прокуратуру. Подскажите как правильно это сделать. Заранее благодарю.