Юридическая консультация онлайн в г. Курчатов

Здравствуйте, я столкнулся с такой проблемой: У меня был киви кошелек , я им пользовался, потом мою сим карту заблокировали, а на киви кошельке остались денежные средства. Я обратился в службу поддержи(06.09.20). Они запросили у меня скан паспорта, скан договора на сим каарту, фото меня с паспортом в руке, а так же попросили меня пройти идентификацию на текущем кошельке. Я им все предоставил, а также прошел идентификацию, после чего мне пишут что перевод на текущий киви кошелек невозможен ( на вопрос почему отвечают Мы приняли такое решение). Далее пишут: в качестве альтернативы мы можем вам предложить заполнить заявление о переводе денежных средств на ваш банковский счет. Я заполнил заявление отправил (23.09.20), после чего была тишина 4 дня затем я связался со старшим специалистом по телефону горячей линии и только тогда мне пришел ответ что фото с паспортом пересохранялась и надо предоставить другое фото. Я им сделал другое фото и они ответили мне(1.10.20): "Ваш вопрос передан специалистам. Пожалуйста, ожидайте решения." И до сих пор молчат ничего не отвечают. Звоню на горячую линию каждый день никакого результата. Говорят что ваш вопрос передан другим специалистам ожидайте решения. Спрашиваю как долго ждать, говорят до 25 дней. Я думаю они просто тянут время или просто не хотят возращать мне деньги и ищут причины для этого. Времени прошло почти месяц, а они говорят ждите еще 25 дней. Как мне быть? Можно мне что нибуть сделать? Пожалуйста помогите, заранее благодарен.