03.07

Вопрос #64809
Отказали в возврате денег

Автор:

Илья , Город: Екатеринбург / обл Свердловская, 03.07.2022 17:20:16

Суть вопроса:

Здравствуйте. Я оплатил услуги агентства по подбору недвижимости. Они отправили публичную оферту, я ничего не подписывал. После чего оплатил услуги 23 тысячи рублей, в этот же день мне позвонили и сказали, что собственник решил с другим агентством сотрудничать. После чего по телефону сказали, что вернут деньги в течение 3-10 дней, у меня все разговоры записаны, где они подтверждают, что СМС, которые они отправляют, - на них не нужно обращать внимание. Я написал генеральному директору заявление в свободной форме о возврате, что я не хочу получать больше предложений. В итоге мне сказали, что деньги не вернут, так как услуга оказана, как раз эти сообщения с предложениями.

Документы :

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Адвокат: Мерцалов Дмитрий Михайлович   Рейтинг 10.0
03.07.2022 17:50

Добрый день. В отношении вас совершили мошеннические действия. Пишите заявление в полицию.

03.07.2022 17:54

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию, обратиться в суд.

04.07.2022 10:15

Необходимо знать содержание смс. Вы можете доказывать, что услуги выполнены ненадлежащего качества.

При обращении в полицию, как правило, предлагают обратиться в суд.

В соответствии со ст.29 Закона: РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы можете отказаться от исполнения договора.

Пользователь: Илья  
04.07.2022 10:50

 В смс были всего лишь адрес и номер телефона.

Просто впервые с таким сталкиваюсь, отсюда и так много вопросов. 

А ещё в заявлении в полицию, нужно написать, что хочу от самой полиции, вот я тоже не совсем понимаю, что писать в заявлении 

04.07.2022 10:52

Вы можете обратиться к выбранному юристу на сайте заказать составление претензии документов.

Адвокат: Шарай Наталья Евгеньевна   Рейтинг 9.2
03.07.2022 18:30

Из тактических соображений не торопилась бы  сразу обращаться в суд с иском о  возмещении ущерба, т.к. в действиях директора все же присутствуют признаки мошенничества и лучше обратиться с заявлением в полицию. В рамках возбужденного уголовного производства  Вы сможете заявить  в адрес суда такой иск и обидчик, имея перспективу    предстоящего наказания,  возвращает деньги.Часто при таких обстоятельствах, как Ваши следствие отказывает в возбуждении дела после вынесения судебного решения о  взыскании   выплаченных средств, усматривая в действиях гражданско-правовые отношения, вытекающие из  ФЗ -2300-1 от 7.02.1992 " О защите прав потребителей" и с трудом после долгих обжалований отменяют постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Каков будет итог расследования Вы сможете обсудить со следователем или  своим представителем.

Пользователь: Илья  
03.07.2022 20:46

Как мне подсказали, в П.1.15 оферты указано, что услуга оказана, если смс отправлено было. До того, как я написал о расторжении мне прислали одну смс-ку. В таком случае уже никак не получится вернуть деньги, да ?

Адвокат: Шарай Наталья Евгеньевна   Рейтинг 9.2
03.07.2022 22:34

SMS была не по существу оказанной услуги, а скорее об отказе от нее в связи с отказом собственника от сотруднчества с  фирмой. 

Пользователь: Илья  
03.07.2022 22:39

То есть смысл пойти в полицию есть?

04.07.2022 04:21

Здравствуйте, Илья!

Вы можете поступить как посоветовали коллеги. Ибо "формально признаки мошенничества усматриваются".

Но для начала лучше всё-таки ознакомиться с Вашим догвором, который Вы заключили с агентством недвижимости. И важно как он называется "на подбор квартиры" или "на оказание информационных услуг".

Пользователь: Илья  
04.07.2022 08:42

Написано "по поиску недвижимости"

Пользователь: Илья  
04.07.2022 10:14

Просто не очень понимаю, стоит ли идти в полицию и писать заявление, либо просто оставить все как есть. Ведь меня развели по закону, в оферте все было, после чего я лично оплатил услуги. Мне кажется в полиции мне тоже не помогут 

05.07.2022 05:29

Могу лично оказать Вам правовую помощь (учитывая мой переезд в Екатеринбург - как раз им занимаюсь этим летом). Но мне нужно видеть сам договор.

Контактные данные на моей странице на сайте.

Юрист: Мингазов Юрий Саитгареевич   Рейтинг 10.0
04.07.2022 11:09

Написать  претензию,хотя  она  уже  написана, Я написал генеральному директору заявление в свободной форме о возврате,, можете  с  исковым  заявлением  в  суд  и  требовать  не  только уплаченные  деньги  ,но  и  пени  и  штраф,предусмотренный  Законом "О  защите  прав  потребителей" .

СТАТЬЯ 13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА, УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, ИМПОРТЕРА) ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Юрист: Дутова Ирина Александровна   Рейтинг 9.1
04.07.2022 21:06

Здравствуйте Илья!

Необходимо читать договор для полной консультации. Можно договор признать недействительным, например. Есть множество вариантов вернуть деньги, все зависит от юриста, который будет заниматься вашим делом. 

Юрист: Клычков Василий Владимирович   Рейтинг 10.0
04.07.2022 21:43

Здравствуйте, вы можете обратится в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Другие вопросы:

#65020 05.08.2022 (04:52)

ютуб и закон

ситуация . я устанавливаю видео с ютуба , но установка напрямую с ютуба платная но я устанавливаю видео с помощью сторонних сайтов вставляю туда ссылку и устанавливаю видео. вопрос . это законно
#65012 03.08.2022 (16:00)

Установка электопастуха на территории госзаказника.

Здравствуйте Сосед утверждает, что взял определенную территорию госзаказника в поеду. Позже он стал огораживать территорию электропастухом. Законно ли проводить такие действия?
#65000 02.08.2022 (12:17)

Присутствие при рассмотрении Апелляции в суде

1.Имеет ли какой то смысл присутствовать при рассмотрении Апелляции (я подавала как Истец)--? 2.нужно ли подавать заявление о рассмотрении без моего присутствия Апелляции или это необязательно?