07.01

Вопрос #57043
Оплаченный картой товар ОZON не привёз и не возвращает деньги за него!

Автор:

Ксения , Город: Москва / регион Москва, 07.01.2021 16:24:58

Суть вопроса:

Я заказала телефон в магазине OZON 14 декабря.На 23 число была назначена доставка.23 ничего не пришло.Я позвонила в службу OZON мне сказали придёт 24 ,так как много заказов перед новым годом курьер не успел вам доставить.24 число в 18.00 я опять звоню и спрашиваю привезут ли мне товар?Попросила номер курьера телефон был выключён.Перезвонила и мне дали другой номер,который тоже был необонент.Я опять звоню и мне говорят, что свяжутся с курьером и он сам перезвонит.Курьер перезвонил и сказал,что доставит в течении часа.Так и не приехал.На следующий день статус заказа было доставлен,хотя я так ничего и не получила.С 25 числа я звоню каждый день и мне говорят в обработке больше ничего сказать не можем.Хотя говорили до этого,что на 5 день заявки должны уже вернуть хотя бы деньги.Не телефона не денег,ничего!

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ. В претензии укажите свои требования. Можете назначить новый срок доставки, либо указать возврат денег, штрафные санкции. Можете обратиться в суд.

13.02.2021 13:00

Здравствуйте!Напишите претензию и подавайте иск в суд.

Другие вопросы:

#68268 22.02.2024 (15:41)

Не выдали товарный чек, претензионное письмо

Здравствуйте! Зашла в магазин купить арахис в глазури. Сказала мне 1кг на 370 руб, навешали на 382 руб. Брала не себе лично, а на компанию, поэтому я потребовала выдать чек. Продавцы по понятным причинам начали юлить, сославшись на то, что я не карту прикладывала, а платила наличными, поэтому чека не будет. Какой бред люди несут из-за перевеса на 12руб. Вместо товарного чека предложили от руки бумажку написать. Чека я так и не добилась. Есть образец претензионного письма с требованием выслать почтой товарный чек?
#68264 20.02.2024 (17:07)

Положена ли компенсация за бракованную мебель.

Добрый день. Год назад приобрела столешницу для кухонного гарнитура. Через год у столешницы стёрлась поверхность. Я написала претензию на имя магазина, магазин отправил мою претензию производителю. Производитель принял претензию, объяснив (на словах), что "мы сняли с производства эти столешницы по причине брака, поэтому даже экспертизу делать не будем". Компенсация стоимости и расторжение договора они делать не собираются. Хотя я сразу сказала, что " Верните деньги, я закажу в другом месте".Взамен мне предложили заменить столешницу на новую, но её цвет сильно отличается от того, который был у меня (была серая под мрамор, предложили чёрную с бежевыми пятнами). Больше никакие варианты решения этого вопроса они не рассматривают. Я написала повторную претензию. На что получила письменный ответ, что "сделаем только эту столешницу согласно ст 18 п 1 о защите прав потребителей и обратно принесите брак".Опять же вариант с компенсацией и расторжением договора они не берут во внимание. Они так не работают - ответ менеджера. Правомерно ли их требование? Могу ли я требовать компенсацию и оставить столешницу себе, либо расторгнуть договор и вернуть им столешницу?
#68254 15.02.2024 (15:04)

Как доказать что это гарантийный случай

Здравствуйте, отдали пылесос в сервис по гарантии, где нам поменяли аккумулятор и сделали вообще не то что нужно, сдали повторно , так как был повреждён разъём для зарядки пылесоса. Пришел ответ производителя, что это механическое повреждение и не входит в гарантийный случай. Пылесос эксплуатировали аккуратно и повреждений не наносилось , но другой вопрос , зачем меняли хороший аккумулятор на новый ??? Некомпетентность мастера ?