04.10

Вопрос #55923
Киви Банк не возращает денежные средства

Автор:

Александр , Город: Курчатов / обл Курская, 04.10.2020 16:50:12

Суть вопроса:

Здравствуйте, я столкнулся с такой проблемой:
У меня был киви кошелек , я им пользовался, потом мою сим карту заблокировали, а на киви кошельке остались денежные средства. Я обратился в службу поддержи(06.09.20). Они запросили у меня скан паспорта, скан договора на сим каарту, фото меня с паспортом в руке, а так же попросили меня пройти идентификацию на текущем кошельке. Я им все предоставил, а также прошел идентификацию, после чего мне пишут что перевод на текущий киви кошелек невозможен ( на вопрос почему отвечают Мы приняли такое решение). Далее пишут: в качестве альтернативы мы можем вам предложить заполнить заявление о переводе денежных средств на ваш банковский счет. Я заполнил заявление отправил (23.09.20), после чего была тишина 4 дня затем я связался со старшим специалистом по телефону горячей линии и только тогда мне пришел ответ что фото с паспортом пересохранялась и надо предоставить другое фото. Я им сделал другое фото и они ответили мне(1.10.20): "Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, ожидайте решения."
И до сих пор молчат ничего не отвечают. Звоню на горячую линию каждый день никакого результата. Говорят что ваш вопрос передан другим специалистам ожидайте решения. Спрашиваю как долго ждать, говорят до 25 дней. Я думаю они просто тянут время или просто не хотят возращать мне деньги и ищут причины для этого. Времени прошло почти месяц, а они говорят ждите еще 25 дней. Как мне быть? Можно мне что нибуть сделать? Пожалуйста помогите, заранее благодарен.

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Юрист: Клычков Василий Владимирович   Рейтинг 10.0
04.10.2020 18:24

Здравствуйте, Вы можете написать в банк заявление, что, если ваш вопрос и проблему по возвращению Вам денежных средств не решат в самое ближайшие время, Вы обратитесь на банк с жалобой в Банк России. Ваше заявление может служить основанием для проведения внеплановой проверки банка, по основанию нарушения установленных лицензионных требований и банковских правил.

Также Вы можете обратится в суд с исковым заявлением об истребовании денежных средств. При обращении в суд выплата денежных средств будет произведена с учетом процентов за неправомерное удержание денежных средств.

При необходимости, возможно оказание помощи в подготовке заявления в банк, а также искового заявления в суд.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Пользователь: Александр  
04.10.2020 19:02

Спасибо, подскажите подалуйста еще как пишутся эти заявления в банк и можно ли их отправить электронно

Пользователь: Александр  
05.10.2020 12:28

Здравствуйте Сегодня пришло письмо с таким содержанием мы расторгаем с вами договор в одностороннем порядке для перевода остатка денежных средств Заполните заявление на перевод остатка на банковский счёт и прикреплен файл но не шаблон заявления а чьё-то чужое уже заполненное заявление с паспортными данными и всем прочим.

Хотя я им 23 сентября отправлял заполненное заявление.

Подскажите пожалуйста Может есть по закону какие-то сроки в которые они должны перевести мне денежные средства после подачи заявления. Они опираются на правило публичной оферты в которых прописано что сроки рассмотрения заявления до 25 дней Заранее благодарен

Юрист: Клычков Василий Владимирович   Рейтинг 10.0
05.10.2020 18:51

Здравствуйте, с момента получения от Вас заявление в соответствии с Банковскими правилами в течении трех дней на указанный Вами счет будет произведено внесение денежных средств.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

05.10.2020 00:10

Образцы можно поискать в интернете и можно подать удаленно.

Добрый день, обратитесь с данным вопросом для получения разъяснений в ЦБ РФ

Пользователь: Александр  
06.10.2020 06:38

Нашел ст. 859п5 ГК РФ тм сказано в течении 7 дней

Другие вопросы:

#68300 07.03.2024 (20:27)

Кредит по наследству.

Здравствуйте.У меня отец при жизни взял кредиты (один в Сбербанке и две кредитные карты в сторонних банках) Случилось,что его не стало.Остался не выплаченные кредиты.В его собственности был только дом(и то он в долевой собственности с детьми). Сейчас его долги получается должны перейти тем кто вступит в наследство.А если никто не будет выступать,что будет дальше?Чего ожидать.
#68079 06.12.2023 (07:07)

Мошенники списали деньги с кредитной карты и меня заставляют выплачивать как обойти это ?

У меня списали с карты деньги мошенники с кредитной и с дебетовой , меня обязывают это выплачивать , у меня есть образовательный кредит , если я не буду платить за карточку то будут проблемы с кредитом . Что мне делать?
#68025 15.11.2023 (16:52)

Срок давности взыскания

Здравствуйте, в 2006 году был суд по кредитному договору(не оплачивал кредит) ,17 лет никто ничего не взыскивал, 15.08.2023 проходит ещё один суд не ставя в известность ответчика и опять присуждают долг на оплату. 30.10.2023 судебный пристав возбуждает ИП, а 31.10 . 2023 арестовывают все карты, в том числе блокируется сумма долга, 15.11.2023 арест снимают, выносят постановление о снятии ареста, деньги возвращаются на счёт, но на госуслугах висит кнопка оплатить. Что делать?