28.09

Вопрос #55847
Хочу получить оплаченный товар

Автор:

Сергей Плиако , Город: Воркута / Респ Коми, 28.09.2020 21:25:24

Суть вопроса:

Здравствуйте. Совершил 22.09.2020 года в одном сетевом магазине компьютерной техники ДНС покупку комплектующего для ПК (видеокарта стоимостью 71990 рублей) по средством покупки в интернет магазине. Товар был мною полностью оплачен в момент покупки. О факте оплаты мне был направлен на электронную почту товарный чек с указанием наименования товара и его стоимости (без указания срока поставки), платежной системой мне на электронную почту был отправлен кассовый чек с указанием наименования товара и оплаченной суммой, также без указания срока поставки. В личном кабинете интернет магазина появился заказ с указанием статуса "в пути" (данный статус означает "ваш заказ находится в пути на магазин, с которого будет осуществляться выдача или доставка" - разъяснение по статусам заказа указано на интернет странице магазина). Срок поставки указан как 3.10.2020 года с припиской, что указана ориентировочная дата поставки. Максимальный срок резервирования заказа указан как 10.10.2020 года. 23.09.2020 года, спустя более суток после оплаты заказа, со мной связался оператор интернет магазина по средством телефонного звонка и указал, что доступность товара в интернет магазине явилась причиной сбоя в работе их информационных систем и фактически товара в наличии у них нет, и предложил произвести отмену заказа в личном кабинете интернет магазина. На отмену заказа я не согласился. Я не планирую отменять заказ и хочу получить оплаченный мною товар, даже если это произойдет с задержкой, это я указал в ответе оператору. Отмечу, что товар не снят с производства, а является дефицитным ввиду ажиотажа на старте продаж. Я смею предположить, что 3.10.2020, да и 10.10.2020 (крайний срок резервирования) оплаченный мною заказ не поступит в магазин (пункт выдачи товара), поэтому я хочу обратится в магазин с претензией с требованием выполнить договор купли-продажи в разумный срок - 11 дней с момента передачи претензии (ровно такой срок сам магазин установил себе при покупке товара 22.09.2020 года), а в случае невыполнения договора, потребовать неустойку в размере 0,5% в день за каждый день непоставки товара. Отказываться от договора купли-продажи я не планирую по причине того, что данный товар мне действительно нужен, а также по причине того, что другим заказом в этом же интернет магазине мною оформлен заказ на остальные комплектующие для компьютера на сумму около 87 т.р., а без видеокарты все остальные комплектующие не имеют практического применения, по сути не применимы к использованию. Замена товара на схожий не применима по причине тонкой подгонки всех комплектующий и неэффективности системы в целом (по моему скромному мнению) при замене видеокарты на более мощную или более слабую. Прошу проконсультировать по случаю и возможности получить свой заказ в хоть какие-то разумные сроки, а в случае непоставки товара, получить неустойку в 0,5% в день. Целью является не получение некой сверхприбыли (или скидки), а получение оплаченного заказа в кратчайший срок, так что требование неустойки является скорее стимулирующей мерой к скорейшему исполнению договора, возмещение просто полной стоимости меня не устраивает - или поставка товара, или возмещение полной стоимости плюс неустойка за неисполнение договора.

Ваш ответ

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Ответы:

Юрист: Токайчук Сергей Васильевич   Рейтинг 10.0
29.09.2020 09:29

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Юрист: Токайчук Сергей Васильевич   Рейтинг 10.0
29.09.2020 09:36

Из смысла указанной ст 23.1 Закона РФ О ЗПП следует, что в Вашем случае Вы в направленной в ДНС претензии можете установить сами новый срок, после истечения прежнего срока передачи Вам оплаченного товара. При этом, как Вы правильно полагаете, за просрочку можете в претензии требовать 0,5% в день от цены товара за просрочку его передачи. О компьютере, который Вы хотите собрать при помощи видео карты тоже следует указать в претензии. 

Претензию следует отправить в магазин Почтой России с описью вложения и заказным уведомлением. Или, если в магазине примут, сдать им 1 экз претензии с приложением копий документов об оплате заказанного товара. На втором экземпляре претензии требуйте от сотрудника ДНС поставить подпись, расшифровку подписи и дату с печатью или штампом магазина. 

Юрист: Клычков Василий Владимирович   Рейтинг 10.0
29.09.2020 16:53

Здравствуйте, после поступления от Вас претензии магазин может направить Вам письменное предложение о расторжении договора купли-продажи в связи с отсутствием товара в наличии. Магазин произведет Вам возвращение денежных средств с учетом неустойки на день расторжения договора купли-продажи товара.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Другие вопросы:

#68221 31.01.2024 (10:49)

Какой договор лучше выбрать для ренты процентов по акциям ПАО?

Нужно завещать акции пао или при жизни сделать ренту на проценты?
#68153 10.01.2024 (14:33)

Не могу исполнять обязательства целевого договора по медицинским показаниям.

(прошу читать до конца) Попытаюсь кратко описать ситуацию. Я заключил в 2020 году договор о целевом обучении в ВУЗЕ, после окончания которого нужно будет отработать 3 года электромонтером. В конце 2021 года у меня обнаружили продольное плоскостопие 3 степени, когда проходил отбор на "военную кафедру", вследствие чего получил военный билет категории В. В договоре указан приказ Минздравсоцразвития №796 "Об утверждении Перечня медицинских противопоказаний к работам, непосредственно связанным с движением поездов и маневровой работой" , где в качестве ограничения значится мой диагноз. Сейчас я на 4 курсе. На 3-ем проходил летнюю практику в РЖД по специальности, и у меня болели ноги и спина, т.к. работа требует поднимать тяжести, нагибаться и ходить на большие расстояния. Скоро ежегодная медкомиссия на летнюю практику/работу (для рждшников). На прошлой мне выдали заключение, что я годен к своему виду работ при наличии очков (у меня плохое зрение). Про плоскостопие ничего не сказали, хотя выписка из военкомата с диагнозом имеется и была представлена. Не хочется более мучить ни себя, ни ответственных за мое трудоустройство, потому подскажите, что делать в таких ситуациях? При условии, что в самом договоре прописано о том, что подписавший освобождается от ответственности по медицинским показаниям. Так же в нем прописано, что я ОБЯЗАН пройти "военную кафедру" (военный учебный центр), но я не могу этого сделать вследствие военного билета по заболеванию.
#68131 28.12.2023 (09:24)

Как вернуть свои деньги, будучи обманутым?

Здравствуйте, я искал услугу по доставке товаров из китая на Авито, там я договорился с одним человеком о приобретении товара (он мне отправил электронный договор купли-продажи,вероятно липовый.), там было указано его ИП , ФИО, также , когда я переводил деньги по номеру телефона в сбербанке совпадали эти данные, ну я сделал вывод, что меня вряд ли сможет обмануть этот человек. В итоге спустя месяц этому человеку блокируют аккаунт на авито, номер телефона заблокирован, ИП заморожено и связаться я с ним не могу. Хотя мне казалось , что он действительно решает вопросы по доставке, выходил на связь почти каждый день и всё было нормально. Списывался я с ним исключительно на авито. У меня есть адрес электронной почты(на который он отправлял мне договор), его ип, номер телефона, по которому я переводил деньги (это было 6-е декабря) ну и собственно переписка с ним, даже голосовые сообщения. (как я понял, общался я не с владельцем ИП, а с другим человеком, который там работает. Хотел узнать, можно ли с этим как-то разобраться , чтобы я вернул свои деньги , которые перевел ему за товар. Какие вообще могут быть варианты?