Вопрос #51331
Некачественый ремонт телевизора. После ремонта выявилась проблема.

Здравствуйте! Боюсь, что утешить Вас нечем не смогу. Следует смотреть на перспективы реалистично. В силу ст. 61 ГПК РФ вы должны будете представить доказательства в обоснование своих требований. В свою очередь, исходя из общего правила распределения бремени доказывания по спорам о защите прав потребителей, на вашей стороне могло бы быть преимущество, в связи с тем, что в большинстве случаев обязанность по доказыванию обстоятельств, освобождающих от ответственности, возлагается на исполнителя услуг. Однако, это, боюсь, не ваш случай. Все упирается в то, что "телевизор сдавался с потухшим экраном и темного пятна не было видно, ошибку сняли, экран заработал, и тогда только увидели пятно". Сложно будет доказать обратное, практически невозможно.  Утверждение сотрудников сервисного центра представляется вполне логичным. Не обоснованны будут ссылки на то, что раз приняли телевизор и не указали сразу на дефект в виде указанного пятна, значит должны отвечать, в связи с тем, что действительно невозможно было при приемке техники в ремонт, установить этот дефект. По неволе призадумаешься сдавая что-либо в ремонт... Впору перед сдачей экспертизу делать, дабы не столкнуться с такими проблемами.

Здравствуйте. Получается сервисный центр, не несет никакой ответственности? Они получают деньги за ремонт и то что при ремонте могут сделать еще кучу поломок, это не чем доказать, а занчит они правы? То мы в этом случае должны заплатить им 16700 за испорченный телевизор на 67000? Если нечем  доказать нашу правоту, то чем может доказать свою правоту сервисный центр? У них было больше возможности причинить эту поломку. ОН был у них вскрыт с пятницы до четверга, целую неделю телевизор у них лежил там вскрытый! О стоимости ремонта они нам сообщили в пятницу, и только в четверг уже сообщили, что он с пятном! У нас телевизор висел на стене, мы сняли и понесли им, взяв телевизор по середине сверху и снизу. Брак выявился справа вверху , такое ощущение что они наложили свою технику, что перевозили из пункта приема, в пункт ремонта, и наш телевизор послужил им как носилка. И еще вопрос, в нашем законодательстве нет никаких законов, например сервисный центр должен был нас уведомить, что если появятся какого либо рода пятна на экране, что они не несут ответственности за это, так как экран не работает, мы бы подумали сдать его в ремонт или нет, почему нас не увеломили что лучше произвести экспертизу, а потом сдавать? Вот если мы отказываемся от проведении экспертизы, то в таком случае мы берем на себя ответственность, но нас ни о чем не уведомили!  Мы же не знаем всех нюансов, почему у них нет других возможностей проверить экран при сдаче, это их професиональная деятельность, я физичесткое лицо,  почему я теперь доджна доказывать, что этого брака не было? Таким образом криворукие сервисы будут процветать, собственно что они и делают, а обычные люди терпеть убытки? И в нашем законодательстве нет ничего защищающего в этом случае потребиля?

Да и сотрудник сервисного центра утверждает, что эта поломка следствие длительного пребывания телевизона во влажном помещении, а это абсурд, где тут логика??? дома у нас сухо, .как и у многих людей воздух в помещении суше чем нужно, у нас работает водухочиститель и он показывает 30 процент влажности, просто меньше у него нет цифер, 30 самая низкая по его шкале.  А сотрудник сервсиного центра утверждает, что  может это доказать. что телевизор находится во влажном помещении! И эта поломка выявляется длительный период, но не было и намека на пятна когда телевизор работал дома, как же это длительный период не увязывается с реальностью, у меня есть свидетели, которые могут доказать что пятнет не было по потемнения экрана. Сервис утверждает, что это не механичествое повреждение.

А по поводу экспертизы перед ремонтом, а что она даст? если пока не отремонтруешь, пока экран не заработает поломки не видно! На экспертизе же не ремонтируют экраны, в такиом случае мы платим за экспертизу и потом так же платим за испорченный телевизор от реомнта, замкнутый круг и нет никакой подстраховки!

Здравствуйте. Согласно ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителя" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Казалось бы легко и просто. Но проблема в том, что должны быть выявлены недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Это я про ремонт в сервисном центре. Если вы подадите в суд, то будет обязательно назначена судебно-техническая экспертиза с вопросом о причинах возникновения тёмного пятна. И что скажет экспертиза ни вам, никому другому неизвестно. Советую забрать телевизор, но в приёмо-сдаточных документах потребуйте подробные записи о том, с какой поломкой вы его сдали и с какой неисправностью забираете. После этого телевизор сдайте в экспертное учреждение для иссследования и ответа на вопрос на тот же вопрос. Некачественный ремонт или это новая поломка. Это единственная возможность доказать, кто виноват в её появлении.  

Татьяна, пока ничего не получается. Сдайте телевизор на экспертизу. В Москве с этим проблем не будет. Вам ответят, откуда взялось это тёмеое пятно. То ли это результат некачественного ремонта, то ли это возникла новая поломка. Мы просто сейчас воздух сотрясаяем. Ваше негодование понятно. Но ведь бывают и такие случае. Нельзя бездоказательно винить сервисный центр. Действительно, они могли ремонтировать одно, не касаясь той электрической цепи, в которой возникла поломка. Эмоции делу не помогут.

Эксперт ответил скорее всего это механичесткое повреждение, но кто его сделал они не могут ответить. Они сказали, что ни сервис не сможет доказать, что они не делали этого, ни вы не можете доказать, что вы не делали этого. С этим можно идти в суд?

Добрый день.

Какой эксперт ответил? 

Сайт Федерация судебных экспертов, некоммерчесткое партнерство, звонили туда, соединили с экспертом, мы ему выслали фото, и по фото он предварительно сделал заключение,  И он предположил , что пятно в том месте где берутся руками.

По неволе берешься руками за голову от того, что не знаешь, всех нюансов, но ведь эти нюансы знают сотрудники сервисного центра и не предупредили и не уведомили.

Вам надо письменное заключение экспертов иметь. 

Если мы будем иметь на руках заключение экспертов, о том. что это механическое повреждение, что дальше? Я хочу понять сложить руки или есть шанс бороться? И куда обратиться?

Я не сказал, что дело безнадёжное. Имея заключение, предъявите сервису официальную претензию с подробными вашими пояснениями, как здесь вы пишите. Отправьте закапзным. Ждите ответа. Они его дадут обязательно. В зависимости от ответа скорректируете свои действия. Возможно в суд подавать, но вы будете знать их позицию. Так что пробуйте. Гарантии 100% нет, но попытку решить вопрос используйте.

Ни чего не даст Вам это заключение эксперта. Вы же сами все понимаете, судя по написанным Вами же комментариям. Это вы уверены, что не по Вашей вине поврежден экран. Но суд словам не имеет права верить. Ведь, на Вашем месте вполне может оказаться не  добросовестное лицо, которое попытается за счет сервисного центра решить свою проблему. 

Ну в таком случае, получается закон только на стороне сервиса?, Вы это пишете со стороны авось не добросовестное лицо, а если смотреть с другой стороны, а если не добросовестный курьер который пермещал наш телевизор в ремонт из приемки, или не добросовестный мастер, что ремонтировал, почему это не учитывается?  В сервисе там много людей могли приложить руку к появлению этих пятен. целая цепочка. Если так считать, что мы решили решить проблему за счет сервиса, то наврено мы бы потрудились сдать телевизор в идеальном состоянии, без капелек на экране или чего то еще там понаписали нам, мы на эти записи не обратили внимание, так как у нас не было плохих мыслей. Ведь почему они прицепились к тому, что это от влаги,потому что в приемном документе, нам написали потеки на экране, а там капельки. Мы это зафиксируем когда будем принимать телевизор, так как потеков там не было, были вероятно пару капель.  Может ребенк брызнул с бутылки с соской, я долго думала откуда там капельки, и только это могу предположить, уж еслиб я была не добросовестное лицо, то я бы потрудилась сдать его в идеальном состоянии, чтоб не было к чему придраться. А так они залезли в приемный докумнт и вот нашли причину появления черного пятна.  И почему нашим словам суд не должен верить, а словам сервиса должен? Как это работает? Эта система судебная? У нас как минимум должны быть равные шансы на успех, я так считаю. А если они продолжат утверждать, что эти пятна от длительного пребывания телевизора во влажном помещении, то тут я то могу предоставить доступ любого эксперта к месту где находился телевизор, в крайнем случае показания свидетей, или что можно еще сделать? И есть видео где он находился. А также сервис пишет, что характер появления пятен длительный процесс, а значит они должны появляться уже какое то время, опять же у меня есть свидетели, что подтвердят, что пятен не было, и есть фото и видео. А если все таки сойдемся на механическом повреждении, то шансы должны быть равны как минимум?!

Татьяна, это всё наши с вами мысли вслух. Давайте заканчивать разговоры. Ну поговорим мы и разоёдёмся, а дело стоит. Переходите к конкретным действиям. Пишите претензию, чтобы узнать из ответа их позицию для выстраивания своей. Суд будет слушать и вас, и сервис. Я не о вас, но недобросовестными могут быть обе стороны. Один сломал, а на вас перекладывает, а другой может захотеть вещь новую за чужой счёт купить. Так бывает и часто. Судье-то откуда знать, кто добросовестный, а кто нет. Поэтому опираются все на доказательства. Решающим будет заключение экспертизы. Пишите претензию. Разговоры ни к чему не приведут. Это называется воду в ступе толочь. Уж простите, но это так. 

Это как в программе "Пусть говорят". Да пусть говорят, только что изменится от этого. 

Чтоб составить претензию, куда обратиться? И самим можно ее сотавить?

Вы её уже составили в своём вопросе. Вы пишите, что эксперт ответил скорее всего это механичесткое повреждение, но кто его сделал они не могут ответить. Значит кто-то мог тряхнуть телевизор, уронить немного, ударить. пишите, что он ваш и дорогой, поэтому при перевозке вы предприняли меры осторожности, замотали его  и т.д. К своей вещи-то всегда относятся бережно. Адресуйте претензию сервису, подпишите и дату поставьте. Отправьте заказным с уведомлением. Второй экземпляр претензии сохраните. Она понадобится для суда, если при дётся туда обращаться. Это, как и любой другой, спор двух сторон. На чьей стороное суд будет, неизвестно. Не верьте тем, кто пообещает 100% выигрыша. Это чтобы деньги с вас взять. Сами справитесь.