Вопрос #29625
должен ли продавец обменять или сдать телефон сразу по обращении?

Добрый день. Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре даже незначительных дефектов вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требования о его замене в течение 15 дней со дня передачи потребителю данного товара. Магазин вправе, если вы требуете возврата денег, рассматривать ваше заявление в течении 10 дней. Продавец вправе провести экспертизу вышедшего из строя (или дефектного) товара, чтобы убедиться, что недостаток возник по не зависящим от потребителя причинам, на что законом отводится 20 дней.

Вам необходимо написать претензию о возврате денег или замене товара и обратиться с ней к продавцу. Советую представить претензию в двух экземплярах. Первый экземпляр передайте продавцу второй с отметкой о принятии оставьте себе.