Вопрос #29338
возврат товара продавцу
Автор:
Суть вопроса:
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте. Когда сдавал мотор,написал заявление. С его слов специалист проверял,замечаний нет.
Здравствуйте! Данный товар является техически сложным и поэтому вернуть его просто так, только потому что он вам не понравился или не внушает доверия не получиться. Если у вас есть претензии к его качеству то продавец должен принять у вас его для проверки качества и если он окажется испрвным то вам его вернут обратно, если вы будете с этим не согласны то вы имеете право провести собственную экспертизу на проверку качсетва товара, если ваша экспертиза установит заводской дефект, брак или другие существенные неполадки, то вы сможете требовать с продавца всю сумму за данный товар плюс те издержки (расходы) которые вы понесете.
Здравствуйте. Ваши отношения регулируются ст.18 Закона прав потребителя.
Внимательно прочитайте данную статью.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Пишите претензию продавцу
Претензию я Вам могу написать.
Здравствуйте. Со слов продавца экспертизу проводили,все исправно.
таким образом вы ничего не добьетесь. Вам нужно забрать мотор назад и сделать не зависимую экспертизу.( если есть конечно возможность). Вас продавец должен был пригласить на экспертизу.
Стоимость экспертизы войдет в стоимость иска против продавца.
Спасибо.
не за что. Если мой ответ вам помог, кликните на зеленую стрелку под моим ответом.
Здравствуйте, Николай Иванович! Лодочный мотор не является технически сложным товаром (является сама лодка, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.05.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (п. 5). Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22) Вы вправе обратиться к продавцу в случае, если обнаружены недостатки в товаре, неоговоренные продавцом с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза проводится в течение десяти дней со дня предъявления требования о возврате денег. Деньги должны быть возвращены в эти же десять дней. Экспертиза необходима для подтверждения выявленных Вами недостатков. В суд Вы вправе обратиться, если ответ на предъявленную Вами продавцу претензию не устроит.
Пишите претензию (лучше сделать два экземпляра), привозите в магазин, отдавайте под подпись один из экземпляров и ждите ответа. Если требования не удовлетворят, то необходимо обращаться в суд.
С уважением, Bona Faid.
Здравствуйте, Николай Иванович.
1. Обнаружение недостатков в приобретенном Вами подвесном лодочном моторе дает Вам как покупателю право по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон N 2300-1):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Данные требования могут быть заявлены в случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного на такой подвесной лодочный мотор (п. 3 ст. 477 Гражданского кодекса РФ , п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1), либо за пределами гарантийного срока, если недостатки в товаре были обнаружены в течение 2-х лет с момента его передачи (п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса РФ , п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
При обнаружении недостатков в период гарантийного срока Вы не должны доказывать момент их возникновения. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за поставку некачественного товара, в этой ситуации возлагается на продавца (п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса РФ , п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1, п. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
Если недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока , то на Вас (как на покупателя) возлагается обязанность доказать, что недостатки в подвесном лодочном моторе возникли до его передачи Вам или по причинам, существовавшим до этого момента . Если таких доказательств представлено не будет, продавец может отказать в удовлетворении Ваших требований.
2. Относительно срока удовлетворения продавцом Ваших требований.
Заявленное Вами требование о замене подвесного лодочного мотора должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества подвесного лодочного мотора продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При этом если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (см. ст. 21 Закона N 2300-1).
Что касается требования о возврате денежной суммы, уплаченной за подвесной лодочный мотор, то оно подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (см. ст. 22 Закона N 2300-1).
За нарушение вышеуказанных сроков / невыполнение продавцом Ваших требований Вы можете потребовать от продавца уплату неустойки (пени) в размере 1 % от цены подвесного лодочного мотора за каждый день просрочки (см. ст. 23 Закона N 2300-1).
3. В связи с тем, что продавец не выполнил Ваши требования, рекомендую обратиться к нему с письменной претензией.
В случае неудовлетворения продавцом претензии, обращайтесь в районный суд (поскольку цена иска больше 50 тыс. руб.) с иском о защите прав потребителей. Иск можно подать по Вашему выбору в суд (п. 2 чт. 17 Закона N 2300-1, ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ ) :
- по месту жительства продавца;
- по Вашему месту жительства (по месту Вашего пребывания);
- по месту заключения или исполнения договора.
P.S. До 10 ноября 2011 г. лодочные моторы были включены в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575). Однако 10 ноября 2011 г. был утвержден новый перечень технически сложных товаров, в котором лодочные моторы не значатся (см. перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). Соответственно в данный момент подвесной лодочный мотор не является технически сложным товаром.
Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.
С уважением,
Голубушина Лариса