Вопрос #23120
Как поступить в случае произвола коллекторов?

О привлечении коллекторов банк (МФО) обязан письменно уведомить заемщика-должника в течение 30-дневного периода. Взаимодействие с заемщиком предполагает установление контактов только с ним, но допускает возможность взаимодействия и с третьими лицами при условии, что на это выражено и не отозвано их согласие и согласие должника. Кредитор можете передать данные о должнике коллектору или новому кредитору только при наличии согласия самого должника. При этом должник может в любой момент отозвать свое согласие, что станет прямым препятствием для передачи взыскания долга коллектору. Таким образом, действия коллекторов нарушают действующее законодательство и Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в Прокуратуру.

Спасибо, а что мне приложить при обращении? нужны же доказательства? Мне просто даже не узнать, что за агентство звонит. Номера нужны? Но они их все время меняют.
Да и у меня же нет отказа от разглашения. Но законом установлено, что они не могут звонить чаще одного раза в сутки.

Соответственно в подтверждение своих доводов при обращении в прокуратуру, Вам необходимо сослаться на доказательства, номера телефонов, кем они представляются и т.д., необходимо учесть, что коллекторы также ведут аудио запись телефонных переговоров.

Мой звонок коллекторам будет являться возобновлением срока давности, если я не признаю во время разговора задолженность и попрошу обращаться в суд?

Зачем Вам звонить коллекторам? Если прошло 5 лет, сроки исковой давности восстановить им будет проблематично, если Вы будете ходатайствовать о применении таковых.

Просто меня просят на работе позвонить коллекторам и попросить, чтобы им не звонили - как мне поступить? Кроме прокуратуры получается, или заявления в полицию, у меня выхода нет - так?

Здравствуйте.

Ключевые положения, затрагивающие процесс досудебного взыскания долгов, можно обозначить следующим образом: О привлечении коллекторов банк (МФО) обязан письменно уведомить заемщика-должника в течение 30-дневного периода. Любое взаимодействие с заемщиком по поводу взыскания долга, за исключением почтовой переписки, вправе осуществлять только непосредственно кредитор или лицо, действующее от его имени и обязательно имеющее либо статус банка, либо статус коллектора (коллекторской организации), внесенного в госреестр. При смене кредитора (уступка права требования) для того, чтобы новый кредитор получил аналогичные правомочия взаимодействия с заемщиком-должником, он также должен иметь статус банка или коллектора. Взаимодействие с заемщиком предполагает установление контактов только с ним, но допускает возможность взаимодействия и с третьими лицами при условии, что на это выражено и не отозвано их согласие и согласие должника. Кредитор можете передать данные о должнике коллектору или новому кредитору только при наличии согласия самого должника. При этом должник может в любой момент отозвать свое согласие, что станет прямым препятствием для передачи взыскания долга коллектору. Исходя из смысла закона, отсутствие или отзыв заемщиком согласия сделает невозможным для банка или МФО заключение договора цессии, то есть продажу долга. При взаимодействии с должником запрещается: публиковать данные о должнике в интернете, направлять по месту работы, размещать в зданиях; беспокоить должника ночью – с 22 до 8 в рабочие дни, с 20 до 9 в нерабочие праздничные и выходные; нарушать установленную частоту взаимодействия – раз в неделю для личных встреч, один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц для телефонных переговоров; привлекать одновременно больше чем одного коллектора для взаимодействия с конкретным должником; вести взаимодействие и работу по взысканию долга в части проведения личных встреч и телефонных переговоров с гражданами, проходящими процедуру банкротство, ограниченными или лишенными дееспособности, находящимися на лечении в медучреждении, являющимися инвалидами 1 группы или несовершеннолетними, кроме признанных эмансипированными; скрывать телефонный номер, с которого ведется общение с должником или отправляются СМС, а также звонить с номеров, не принадлежащих кредитору или коллектору. Установлены критерии, ограничивающие категории лиц и организаций, которые правомочны вести работу по взысканию и взаимодействию в этом направлении с должниками. Это касается, прежде всего, ранее судимых лиц, в частности, за преступления против личности, экономические преступления и некоторые другие, а также лиц и организаций, находящихся за рубежом или не включенных в реестр коллекторов. Коллекторы должны иметь официальный веб-сайт, заключить договор страхования ответственности на сумму минимум 10 миллионов рублей и иметь чистые активы в таком же размере. Основным, а при несогласии или отзыве согласия должника единственным вариантом взаимодействия признается почтовое, что, по сути, означает возможность заемщика свести свое общение с коллектором только к получению от него писем-претензий. Для общения, переговоров, иных видов взаимодействия заемщик вправе привлечь представителя, но им может быть только адвокат. О наличии представителя должник уведомляет кредитора или коллектора. Свое несогласие общаться с коллектором (кредитором), то есть официальный отказ от взаимодействия, заемщик-должник может выразить только спустя четыре месяца со дня образования просрочки по кредиту (микрозайму). Таким образом, у банка (МФО) и коллекторов будет возможность минимум 4 месяца с даты просрочки вести работу с должником, направленную на стимулирование к возврату долга. Если заемщик сделал такое заявление и после этого вынесен судебный акт, касающийся взыскания, то у банка и коллектора будет 2 месяца приостановки действия отказа должника от взаимодействия на то, чтобы вести свою взыскательную работу.

Существует шесть вариантов подачи заявлений. Рассмотрю только основные моменты:
ФССП - или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант - это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас - достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.
Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Самостоятельно им звонить не стоит, это бесполезно во первых, во вторых вы вступите в ненужные Вам переговоры, к чему они и стремятся. Обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы.

Спасибо)

То есть, в данном случае действие коллекторского агентства не правомерно - они не имеют права звонить мне на работу по 3 раза в день (КАЖДЫЙ ДЕНЬ). Так?

Да.

да, не имеют права!
Вы можете писать жалобы через интернет.
Наберите сайт НАПКА.
Пишите жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Спасибо огромное)))

Здравствуйте, написала в НАПКА, сказали, что из базы телефон удалили, но звонки не прекращаются. Я ничего не понимаю. Звонят коллекторы с разных номеров.

Обратитесь в полицию, а так же с иском в суд о возмещении морального вреда неправомерными действиями коллекторов. Если прошло 3 и более года с момента Вашего последнего платежа - то соответственно коллекторы, МФО или банк хоть формально и имеют право обратиться в суд, но вы можете заявить в суд о применении срока исковой давности. Ваши разговоры с коллекторами срок исковой давности не восстанавливают, но для вас кроме нервов ничего не дадут - эти люди и подобные организации нормальных слов вроде "все вопросы только через суд" не понимают и на них нужно воздействовать сразу через полицию и суд. Не вздумайте только ничего с ними подписывать или частично возвратить долг (даже частичное погашение долга вами сейчас - сразу возобновит течение срока исковой давности).

Спасибо большое. Я вас поняла!

поставьте программу анти коллектор в телефон

у нас колл-центр))) Это физически сделать невозможно. А на мой номер они не звонят

если у вас смартфон, скачайте и установите программу анти коллектор и они не будут вас больше беспокоить!!!

я опять написала в НАПКА, а также в Роском и Роспотребнадзор. Буду ожидать их ответа. Если что пойду в полицию или в суд. ПРосто это невозможно уже(((((( Неприятно, что весь колл-центр, который меня знает, донимает вопросами.

На мой номер они не звонят))) А в кол-центре там общая система. Общаются через компьютер. звонят на бесплатный номер 8-800-.и попадают на разных девочек-операторов.

Здравствуйте.
Нет, звонить они могут только Вам, а не в компанию, также и количество раз ограничено сейчас законом. По ст.196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет 3 года.

В вашем случае нужно направить заявление на предоставление с их стороны разрешительной документации. Тогда и звонки прекратятся, и долга не будет. Если правильное заявление составить.

Грозить по телефону не стоит, обратитесь в Роскомнадзор с жалобой
Как советуют коллеги можно в Напка и прокурату, приставам
Самим не стоит звонить коллекторам.

По данному факту произвола коллекторов Вам необходимо обратится с заявлением в органы полиции. В заявлении необходимо подробно изложить все обстоятельства и угрозы, а также действия которые предпринимают коллекторы. По заявлению будет проведена проверка и приняты ненадлежащие меры к коллекторам.
Если мой ответ помог Вам, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарен Вам, за Ваш отзыв. При необходимости решения каких-то юридических проблем, Вы можете позвонить мне и получить по телефону устную консультацию БЕСПЛАТНО.

Дело в том, что коллекторы не угрожают мне - они просто звонят мне на работу по 3-4 раза на дню. При этом мне звонков никаких от них не поступало. Звонят с разных номеров, и зафиксировать их нет возможности, так как звонят разным операторам.