Жалоба по факту нарушения прав потребителя

Между заявителем и организацией был заключен договор на приобретение комплекта кухонной мебели. В процессе сборки доставленного комплекта мебели были обнаружены недостатки. Заявитель просит провести проверку организации по факту нарушения прав потребителя.

В УЭБиПК УВД г. Королев Московской области
Адрес: _______________________

От _________________________
Адрес: ________________________

Жалоба

__________ г. между мной, _____________________, и ООО «________» заключен договор №__________ на приобретение комплекта кухонной мебели (далее - Договор).
Стоимость комплекта мебели в соответствии с п. 1.7 Договора составила _______ рублей, из которых _________ рублей составляли предоплату, а _______ рублей - доплату. Свои обязательства по оплате товара я выполнила в полном объеме, что подтверждается квитанциями, выданными ООО «_________» _________г. и _________г.

___________г. в процессе сборки доставленного комплекта мебели были обнаружены следующие недостатки.
1. Комплект кухонной мебели выходит за пределы кухонного помещения по причине неправильно произведенного замера.
2. При установке варочной поверхности монтажный вырез выступает за профиль, что нарушает эстетичный внешний вид.
3. В заказе неверно указана модель мойки.
4. Морозильная камера не предназначена для встраивания в колонку, а только для столешницы.
5. Предметы №1 и №4 предусматривались с механизмами серводрайв, с необходимостью подключения к электричеству (????????).
6. На предметах №5 и №9 на лицевой панели виден вырез под профиль, что выглядит не красиво и создает ощущение незавершенности. Более того, на образце, представленном в салоне, подобного недостатка не было.
7. Фасадов на предметах №1, №2, №3, №4 на момент доставки и сборки не было, однако, мы не были предупреждены.
8. В связи с неуказанным на замере плинтусом и плитке невозможно правильно установить и зафиксировать предмет №11 и №12 и встроенную технику.
9. Предмет №14 изготовлен неправильного размера.
10. На предмете №10 верхний горизонт имеет сколы.
11. На предмете №11 верхний горизонт с дефектом.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Считаю, что путем введения в заблуждение ООО «___________» мне был продан товар ненадлежащего качества, а так же путем обмана не были выполнены требования об устранении недостатков товара.

Статьей 14.7 " Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях " от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со Вашей стороны положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно качества товара, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В настоящее время я обратился к продавцу с претензией, однако, никаких действий для восстановления моих нарушенных прав со стороны продавца не последовало.
В соответствии со ст. 2 Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 2 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ,

прошу:

1. Провести проверку сотрудников ООО «____________» (юридический адрес: ____________________) по факту нарушения прав потребителя;
2. Привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
3. О результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«____»______________2014г. ________________________________________

Комментарии